问题——随着移动支付普及、线上交易增多，电信网络诈骗、虚假投资理财等风险逐渐渗透到社区。老年群体因信息渠道相对有限、风险识别能力不足，更容易成为不法分子的目标。同时，假币流通、支付操作不熟练、对征信与存款保险政策理解不清等情况，也一定程度上影响居民的资金安全和金融体验。基层金融服务如何更精准触达群众，把风险教育前移到“家门口”，成为社区治理和民生服务中的现实课题。 原因——一上，诈骗手段不断翻新，从“冒充公检法”“刷单返利”到“虚假养老项目”“保健品投资”，常以紧迫话术和情绪操控诱导转账；另一方面，部分居民对金融产品、支付工具和个人信息保护规则缺乏系统了解，遇到可疑情况不易及时判断。加之社区居民金融需求多样，既有“看不看得懂、会不会操作”的技能需求，也有“遇到问题找谁问”的咨询需求，需要银行、社区与公共服务机构协同提供服务。 影响——若风险提示不到位、培训不及时，可能直接造成财产损失，也会削弱居民对线上金融服务的信任，影响正常消费与投资决策；对社区而言，涉诈纠纷增多、维权成本上升，基层治理压力随之加大。相反，将金融知识宣传、风险防控与便民服务结合，有助于从源头降低被骗风险，提升居民使用正规金融服务的意愿，推动便民服务在社区落地见效。 对策——在此次活动中，紫金农商银行北门支行与凤凰社区党群服务中心、社区医院等单位联动，采取“宣传讲解+现场答疑+操作辅导”的方式提供一站式服务。支行志愿者围绕存款保险、个人征信与电信网络诈骗防范要点向居民发放宣传资料，用通俗语言拆解常见骗局套路，并结合典型情形提醒居民牢记“不轻信、不透露、不转账”等原则，在转账汇款、投资理财和提供个人信息等关键环节保持警惕。针对居民关注的人民币真伪辨识，志愿者面对面讲解防伪特征与识别方法，指导居民通过观察水印和安全线、触摸凹凸感、借助荧光等方式提升辨别能力，降低假币风险。围绕手机银行使用、支付结算、日常理财咨询等高频问题，志愿者现场进行操作指导与针对性解答，帮助居民从“不会用”到“用得顺、用得安心”。 前景——业内人士认为，社区是金融知识普及和风险治理的前沿阵地，推动社银合作常态化，有助于将反诈宣传从“事后提醒”转为“事前预防”，将金融服务从“柜台等候”延伸到“社区直达”。下一步，紫金农商银行北门支行表示将继续深化与街道、社区及涉及的单位的协作机制，面向重点人群开展分层分类宣教，完善适老化服务举措，推动反诈提示、支付安全与征信管理等内容融入日常服务场景，并通过更便捷的咨询渠道和更细致服务供给，提升基层金融服务的覆盖面与可及性。
当金融机构的志愿者走进社区，把专业知识讲成居民听得懂、用得上的提醒，“金融为民”就不再停留在口号。这场看似平常的社区活动，折射的是金融服务向基层延伸的趋势——把服务送到群众身边，才能更早发现风险、减少损失，织密社区金融安全防线。这样的贴近式服务，也让志愿精神在金融一线有了更具体的落点。