基层治理的成效最终要看群众的获得感。潍坊市寒亭区寒亭街道在优化群众诉求办理机制上的探索，为提升基层服务质量提供了有益借鉴。 一个污水井盖外溢的案例反映出街道的系统性思考。恒信浞河公馆小区外围污水井盖发生污水外溢——居民通过热线反映后——潍县路社区迅速响应。从接到热线、现场勘查、与物业沟通、第三方维修到问题解决，整个过程形成了闭环，第二天就圆满解决了居民诉求。 这种高效并非偶然。寒亭街道依托"街道—村居—网格"三级架构，形成了纵向贯通、横向联动的治理体系。街道坚持"接准、速转、限办、必访"的工作原则，确保每一件诉求都能得到精准对接。各村社区发挥网格化管理的优势，工作人员第一时间赶赴现场查看问题，能够立即处理的当场解决，复杂事项则联合街道业务科室或区职能部门进行联合研判。 从停车难、噪音扰民到困难群众帮扶申请，寒亭街道将工单视为"哨声"，针对住房保障、环境卫生、邻里纠纷、政策咨询等热点难点问题。工作人员以社区网格为依托开展入户走访，邀请居民、物业等涉及的方围坐共商，用心用情将每一件工单都办理到位。这种做法的意义在于，不仅解决了当下问题，更重要的是从源头减少同类诉求的产生。 为了确保办理质效的持续提升，街道建立了常态化复盘总结机制。定期梳理分析热线工单办理情况，对超时未结事项及时提醒跟进，对已办结事项进行查漏补缺，总结集中诉求的规律，针对性优化办理流程。 街道还健全了"办理—反馈—回访"全链条机制，对已办结事项进行随机回访，倾听群众意见、巩固办理成效。数据显示，热线平均满意率和解决率均在92%以上。 从更深层的意义看，寒亭街道的做法表明了基层治理从"被动响应"向"主动服务"的转变。通过"未雨绸缪"的服务方式，街道将工作重心从事后处理转向事前预防，从被动应对转向主动出击，这对于提升基层治理现代化水平至关重要。
从被动应答到主动治理，从单打独斗到协同作战，寒亭街道的实践印证了新时代"枫桥经验"的创新价值。其核心启示在于：基层治理现代化不仅需要技术赋能，更需重构以群众获得感为导向的制度设计。这为破解基层治理难题提供了可复制的新范式。（完）