安徽枞阳的公安窗口为了服务好群众，实施了“两增一减”，把政务服务的效能提了上去，让大家感受到了更多的温暖。在现在这个“放管服”改革不断深化、营商环境越来越优的大背景下，基层的政务服务窗口搞得好不好，直接决定了政策能不能真正落实到老百姓家里，也关系到大家的获得感高不高。枞阳县公安局在政务服务中心设的这个综合窗口，就是用精细化、人性化的办法提升办事效率的一个例子。前阵子，这个窗口的民警帮一位80多岁的老太太办身份证的事就特别暖人，这也不是个例。他们给殷奶奶借轮椅、帮她弄头发拍照，甚至还垫钱给她办手续。这种做法正好反映出了他们心里装着群众，把老百姓当亲人看。这种超出流程的主动关心是衡量服务好不好的软标准，也是和老百姓拉近关系的纽带。不过光靠个人的好心是不够的，还得靠制度来保障。枞阳公安窗口这“两增一减”的策略就是从设备、流程还有人员素质这三个方面入手建了个坚实的框架。先说“增投入”，这是提升体验的第一步。他们把窗口增加到8个，还安上了叫号系统和专门的引导员，这下高峰期排队难的问题就解决了不少。他们还搞了错峰服务，节假日也能办证。去年光加班就办了180多件业务，“群众休息我上班”的工作模式真正体现了服务至上。再说“减烦琐”，这是动真格的改革。针对群众反映材料多、来回跑的问题，窗口推了“无证明办事”和“容缺受理”。如果有些非关键材料缺了也能先办后补，这样一来就是数据多跑腿、群众少跑腿了。去年办的20多件容缺业务就给大家省了不少麻烦。最后是“增本领”，这是队伍建设的关键。要求工作人员精通各种业务变成“多面手”，大家互相学习补短板。这样一来任何一个窗口都能办多项业务，不用跑好几个地方去排队了。工作人员唐枫在全省比赛拿了第一名，窗口还连着四个季度拿红旗，全年没投诉，这都说明队伍强了业务才好。从为老人梳头垫钱的小事到增窗口、容缺受理的制度设计，再到培养多面手的队伍建设，枞阳公安窗口把一个个点连成了线。这说明优质的服务既要有人情味也要有专业的硬功夫。改革还得接着搞下去，让群众满意才是最终目标。枞阳县公安局这个做法说明要想服务升级就得坚持为人民服务的初心，硬件上要补短板、流程上要做减法、能力上要提升。他们的经验不光让本地人办事更方便更满意，也给别的地方怎么把“高效办成一件事”落到实处提供了好办法。