1月20日，强冷空气自北向南推进，湖北普遍出现降温和降雪。鄂东高速公路马曹庙管理所辖区风雪弥漫，能见度严重下降，道路通行条件恶劣。在这样的极端天气下，高速公路的安全运营和司乘人员的生命安全面临严峻考验。 当日上午，管理所工作人员巡检时发现广场停靠着一辆货车长时间未动。他们主动上前询问，得知该货车在驶近收费站时突然故障，无法启动。面对凛冽的风雪和极低气温，驾驶员既无法继续行驶，也难以返程，只能原地等待救援。此时驾驶员正为车辆维修和食宿问题感到焦虑。 发现问题后，管理所迅速启动应急帮扶。工作人员第一时间为驾驶员送上热姜茶和泡面，既能驱散严寒，也能缓解焦虑情绪。随后，他们提供营养午餐、邀请驾驶员进入爱心小屋休息，并提供手机充电、热水等便民服务。在驾驶员联系维修人员期间，工作人员持续关注进展，主动询问是否需要协调帮助。 面对这样细致的关怀，驾驶员多次表达感谢，称赞工作人员的服务"太暖心了"。这次应急帮扶不仅为滞留司乘排忧解难，更以实际行动传递了交通运输工作者的温情与担当。在极端天气条件下，高速公路管理部门能够主动发现问题、迅速响应、周全帮扶，充分说明了行业的专业素养和社会责任意识。
风雪之中，交通保障既是对路网运行能力的考验，也是对服务质量的检验。把每一次对滞留司乘的及时援助做实做细——看似点滴之举——却能在关键时刻稳定人心、降低风险、守护畅通。以安全为先、以群众为本，让应急处置更有速度、民生服务更有温度，才能在一次次寒潮考验中筑牢道路安全与公共服务的防线。