一、问题：特殊职业群体保险保障存明显短板 长途货车司机常年奔波于高速公路和物流干线，行驶里程长、工作强度大、道路风险集中，是交通事故高发群体之一。然而，由于工作时间不固定、流动性强、信息获取渠道有限等原因，该群体在金融知识储备、保险产品认知和权益保护意识上普遍不足。部分司机不熟悉保险理赔流程，对非法集资、电信诈骗等金融风险辨别能力较弱，遇到意外事故或纠纷时容易处于被动。如何让金融服务更有效地触达这个群体，成为保险机构推进普惠金融的重要课题。 二、原因：服务供给与需求之间存在结构性错位 从供给侧看，传统保险服务主要依赖线下网点，投保流程相对繁琐。对长期在外作业的货车司机来说，时
金融服务的价值不仅在产品本身，更在于对用户需求的准确理解和及时响应。中国人寿财险南京公司的此次实践，为行业探索如何通过科技手段服务特定群体提供了参考。在数字经济快速发展的背景下，将技术能力与对一线群体的真实需求结合——才能更好落实“金融为民”——为经济社会发展提供更有温度的支持。