在交通出行需求加速分化、多元化的背景下，传统客运“固定班线+固定站点”的供给方式，正在面临乘客时间成本高、换乘衔接不畅、出行体验不稳定等现实痛点。
对不少返乡旅客而言，从高铁站到县城、再到乡镇或社区，往往需要多次换乘，既耗时又不确定，尤其在节假日和夜间时段，“赶车难、等车久”更为突出。
针对这一问题，定西市以客运服务转型为抓手，探索以需求为导向的定制客运模式。
以陇西县为例，相关部门推动客运企业投入资金购置小型新能源客车，开通陇西至定西高铁站等定制专线，乘客通过线上渠道提前购票、预约上下车地点与时间，车辆按约定完成接驳，实现从“乘客围着线路走”向“线路围着需求转”的转变。
该模式在实际运行中强化了与高铁站等枢纽的衔接能力，缩短换乘链条，让返乡、通勤、就医等高频出行场景更为顺畅。
推动这一转型的原因，既有市场需求变化，也有行业自身提质增效的内在要求。
一方面，高铁网络不断完善，客流向铁路枢纽集聚，传统班线在时刻匹配与分流承接上存在短板；另一方面，居民对出行服务的期望从“能到达”转向“更准时、更舒适、更可预期”，小型化、灵活化、预约化的服务更易适配。
与此同时，新能源车辆在购置与运营结构优化上的空间，为客运企业探索更精细化的运营方式提供了条件。
模式创新带来的影响正在逐步显现。
对乘客而言，出行链条更短、时间成本更低，体验更接近“门到门”；对驾驶员而言，工作从“按点跑线”转向“按单执行”，任务更清晰、错峰组织更灵活，有助于减少无效空驶与站点拥堵；对城市而言，枢纽接驳更顺畅，有利于提升综合交通体系运行效率，进一步释放高铁带动效应，服务人口流动与区域要素流通。
便捷之外，安全是客运转型不可逾越的底线。
为防范“小型化、分散化运营”可能带来的监管难题，当地企业在运行管理上同步强化数字化监控与制度约束：依托车辆动态监控系统，对速度、轨迹、驾驶状态等进行全天候监测，对超速、疲劳驾驶、偏离线路等异常情况及时预警并干预；通过多频次安全教育、过程管控与安检设备配置，强化“三品”检查和“人防+技防”联动，提升风险可控与责任可追溯能力。
相关机制的建立，使定制客运在提升效率的同时，能够把安全管理嵌入运营全流程。
从全市层面看，陇西的探索已成为可复制的样本。
定西市推动定制客运在县区全面铺开，线路从县内接驳向跨市州延伸，车辆规模持续扩充，形成覆盖更广、连接更密的出行服务网络。
数据变化显示，随着线路数量与运力投入增加，定制客运旅客输送量增长显著，企业收益同步提升，行业转型的市场基础与可持续性进一步增强。
面向未来，定制客运仍需在精细化与协同化上继续发力。
其一，进一步完善与铁路、公交通勤、出租网约等方式的衔接机制，推动枢纽信息共享、时刻联动与换乘引导，提升综合出行效率；其二，健全价格与服务标准，明确运力调度、退改规则、服务质量等关键环节，增强乘客预期稳定性；其三，持续加强安全监管与从业人员培训，运用数据分析优化线路与班次，形成“需求预测—运力配置—安全管控”的闭环；其四，推动绿色低碳转型，扩大新能源车辆应用场景与配套保障，降低运营成本，提升服务韧性。
从"人等车"到"车适人"，定西市用三年时间完成传统客运的智慧蜕变。
这场以群众需求为导向的改革证明，即便在财政有限的西部地区，通过技术创新与服务重构，同样能走出一条既保民生又促发展的新型城镇化交通之路。
其经验已纳入《甘肃省"十四五"综合交通运输体系规划》，将为更多地区提供借鉴。