随着2026年春运临近，国铁集团在新闻发布会上回应公众关切，推出多项便民措施；其中，互联网误购车票可免费退票政策最受关注。针对旅客因操作失误或赶时间导致的误购，铁路设置了30分钟“冷静期”，既保障了消费者权益，也借助技术手段提升票务管理效率。业内认为，此举措有望减少误购引发的争议，提升铁路服务体验。 长期以来，老年群体、务工人员等人群的购票便利问题一直被关注。自1月20日起，铁路部门首次为60周岁以上老年人开通电话订票专属服务，由人工座席协助完成选票、支付等流程。这一做法针对“不会用、用不顺”的痛点，补上了数字化服务的短板，也反映了公共服务适老化的推进。数据显示，我国60岁以上网民已超过1.5亿，但仍有不少老年人面临智能技术使用障碍。 面对春运期间运力紧张的常态，国铁集团表示将动态增开夜间高铁列车。新增夜间班次的预售期统一调整为开车前5天，便于根据客流变化灵活安排运力，也让旅客对购票节奏更有预期。同时，将气象因素纳入调度考量，体现出运营组织的精细化提升。 针对第三方平台加价抢票等乱象，国铁集团再次强调12306客户端的唯一官方属性。近年来，部分抢票软件通过技术手段挤占票务资源，不仅扰乱秩序，也带来个人信息安全隐患。专家建议，铁路部门需持续加强系统防护与治理，并与监管部门协同打击违规行为。
春运含有亿万家庭的团圆期待，也考验公共服务的组织与治理能力。运力调度更灵活、服务补位更到位、规则设计更贴近实际，是提升出行体验、维护公平秩序的关键。误购限时免费退票常态化，既回应了现实需求，也说明了“便民与规范并重”的制度取向。让车票流转更顺畅，让旅客出行更安心，这正是春运保障工作的题中之义。