每到春节，数千万人的集中出行都会对公共服务体系的保障能力提出更高要求。安徽省，持续十年的“心服务”工程正通过若干创新举措，回应春运保障中的现实难题。2026年2月11日至26日期间，人保财险安徽省分公司将联合交管部门在全省范围内推出升级版护航计划。数据显示，安徽省年均春运客流总量超过8000万人次，其中公路运输占比达65%。人员流动密集带来事故风险上升、服务需求集中释放等压力。尤其在极端天气更易发生、新能源汽车保有量突破百万辆的新背景下，传统保障方式已难以覆盖更加多元的出行需求。此次专项行动的一大特点，是搭建“三维防护网”。时间维度上，16天全周期覆盖返乡、值守、返程三个阶段；空间维度上，560余个温暖驿站构成高速路网服务矩阵；对象维度上，服务既面向保险客户，也向普通群众开放。值得关注的是，行动首次为外卖骑手等新市民群体设置专属驿站，针对新型出行与就业场景补上服务短板。八项核心服务中，“四暖工程”突出更有针对性的安排：为医护人员开通专属理赔通道，向执勤民警赠送意外保障包，为企业客户定制风险预警方案，为老年群体提供上门服务。上述差异化举措，来自保险公司对十年服务数据的梳理与需求分析。技术应用成为今年服务升级的另一亮点。智能检测设备可快速诊断新能源车辆状态，视频查勘支持5分钟极速定损，“掌上人保”APP新增驿站导航功能，可实时显示物资储备情况。95518热线引入智能语音分流后，高峰期接通率提升至99.6%。金融监管部门人士表示，此类警保联动具有示范意义：一上减轻交管部门处置压力，另一方面拓展保险服务触点。统计显示，过去九年该省春节车险报案量下降37%，快赔效率提升2.8倍，说明前置性、预防性服务有助于降低整体运行成本。面向下一阶段，随着长三角一体化进程加快，“跨省联赔”“数据互认”等机制有望纳入后续升级清单。保险公司表示将优化服务标准，计划三年内实现新能源车专属服务站全省覆盖。
十年来的持续投入，见证了人保财险安徽分公司将“人民保险，服务人民”的理念落到具体行动中；春运期间，保险机构不仅提供风险保障，也通过温暖驿站、便民服务等方式，把服务延伸到出行全过程。由“事后理赔”向“事前预防”、由“单一保障”向“综合服务”的转变，正在让保险更贴近公众日常。下一步，保险机构仍需深化警保协同，改进服务供给，让保障更契合实际需求，在每一次归途中提供更踏实的安心守护。