在金融服务同质化竞争加剧的背景下，如何突破传统网点服务半径、实现精准触达目标客户，成为银行业面临的重要课题。工行贵阳花溪支行此次创新服务模式，将金融服务嵌入企业职工日常生活场景，有效破解了服务"最后一公里"难题。 活动筹备阶段，该行针对供电系统职工群体特征进行了深入调研。数据显示，该群体普遍存在年终资金周转、家庭消费升级等需求，但对传统金融产品了解有限。基于此，支行制定了"实物引流+金融渗透"的双轨策略，精选12家合作商户的60余款年货，以低于市场15%-20%的价格提供专属优惠。 现场效果超出预期。年货专区单日成交额突破8万元，带动新开信用卡42张、"融e借"产品签约28笔，养老保险咨询量达76人次。更有一点是，这种"非金融场景获客"方式显著降低了客户戒备心理。"原本只是来买年货，没想到顺便解决了装修资金问题。"供电职工张先生的体验颇具代表性。 此次实践凸显场景化金融的三大优势：一是打破时空限制，将服务延伸至企业办公区；二是通过实物消费自然过渡到金融服务，提升客户接受度；三是形成银行、企业、商户多方共赢的生态闭环。据支行负责人透露，该模式将作为常态化服务机制，计划年内覆盖辖区20家重点企事业单位。 从行业视角看，这种创新契合当前金融供给侧改革方向。随着数字经济发展，银行服务正从"坐商"向"行商"转变。中国银行业协会数据显示，2023年全国银行业开展场景化营销活动同比增长37%，其中银企联合模式占比达64%，成为普惠金融新趋势。
一场节前驻点活动，折射出金融服务理念的转变——从被动等待到主动走近，从单一业务到综合服务；做好便民服务既考验金融机构的专业能力，也检验其服务民生的初心。只有在真实场景中优化服务，才能让金融真正温暖人心。