问题——智能门锁让出入更方便，但在长期使用和复杂环境下，投诉故障往往呈现“电子与机械并存”的特点；主要包括：一是指纹识别不稳定，表现为识别率下降、反应变慢，甚至对已录入指纹频繁拒识；二是密码键盘反馈变弱或个别按键失灵，影响常规开锁；三是锁体与门体配合不顺，出现开关门阻力增大、锁舌伸缩受阻、机械钥匙转动困难等；四是电源与电路问题较集中，如面板黑屏、频繁提示电量不足、电子功能失效但机械钥匙仍可开门；五是系统层面的异常，如误报警、程序卡顿或功能紊乱，增加使用的不确定性。
智能安防产品的普及既体现技术进步，也对服务体系提出更高要求；要兑现“科技让生活更安全”的承诺，需要建立覆盖产品全生命周期的服务体系：企业履行责任、把服务做实做细，消费者提升安全意识、规范使用与报修，共同守住现代家居安全底线。