问题—— 应先生介绍，其新房位于杭州萧山一小区，面积140余平方米，购房总价逾千万元。去年夏季，他与欧派家居签订全屋定制服务合同，金额约18万元，包含柜体、护墙板等定制及安装。应先生称，安装期间天气炎热，施工人员提出开启中央空调降温，他出于体谅同意。随后他发现施工人员在室内切割板材，木屑粉尘疑似被吸入空调系统，“滤网、出风口网面可见明显木渣”。他表示已请空调品牌售后上门查看，对方提示滤网只能拦截部分颗粒物，风管内部仍可能残留；若清理不到位，后期可能出现异味、堵塞，并影响设备寿命。由于双方对处理方案未能达成一致，工程交付延后，入住受到影响。
这起看似个案的高端住宅装修纠纷，折射出消费升级背景下服务标准与客户预期之间的差距。当高价住宅遭遇装修问题，既考验企业的现场管理与问题处置能力，也提醒家居行业：市场扩张之外，更需要与产品价位相匹配的服务体系和质量标准。要让消费者合法权益得到更有力的保障，仍需企业自律、行业规范与制度完善共同发力。