新春佳节临近，海南进入旅游旺季高峰；作为全国热门目的地，海南每年春节期间都会面临游客集中到来带来服务保障压力。为规范市场秩序、提升服务水平，海南省旅游和文化广电体育厅日前陵水黎族自治县召开专项工作会议，全省30余家酒店民宿经营主体及对应的行业协会负责人参会。 当前海南旅游业处在转型升级阶段。随着自贸港建设持续推进，游客对旅游品质的期待不断提高，但部分酒店民宿仍存在价格波动较大、服务水平不一等问题。近期投诉数据显示，服务质量相关问题占比达43%，主要集中在客房卫生、设施维护和服务态度各上。 这些问题直接影响游客体验，也会影响海南旅游形象。酒店民宿作为展示自贸港建设成果的重要窗口，其服务水准关系到国际旅游消费中心建设的实际成效。尤其在春节客流高峰期，任何服务短板都更容易暴露并被放大，进而影响市场口碑与长期发展。 针对风险隐患，会议提出四点具体要求：一是强化安全管理，严格落实消防、食品等安全标准；二是坚持诚信经营，严禁哄抬价格等违规行为；三是提升服务质量，加强从业人员培训；四是完善应急预案，确保突发事件处置及时有效。各参会单位现场签署《春节假日市场服务保障工作承诺书》，以书面形式明确责任、推动落实。 业内人士认为，此次会议表明了海南对旅游业发展的重视。通过形成“属地管理、部门联动、企业主责、行业自律”的工作机制，有望提升假日期间的服务保障能力，既应对眼前客流高峰，也为旅游业高质量发展打下基础。
旅游服务质量提升不可能一蹴而就，需要政府部门、行业协会和企业持续协同、长期推进。此次会议通过明确要求、签署承诺、完善机制，为海南春节旅游市场加固了服务保障。更关键的是，此举措说明了海南在建设国际旅游消费中心过程中的系统推进思路。只有当酒店和民宿把服务质量当作核心竞争力，从业者把游客满意作为工作的基本标准，海南旅游才能实现从“量”的增长到“质”的提升，更好助力自贸港建设。