构建新发展格局的背景下，湖南省市场监管部门交出了一份亮眼的年度答卷；最新数据显示，2025年全省通过系统化维权机制，累计为消费者挽回经济损失达8393.79万元，该数字较上年增长12.6%，反映出消费维权效能的持续提升。 当前，随着消费新业态的快速发展和消费者维权意识的增强，市场监管面临全新挑战。湖南省市场监管局副局长向延华在新闻发布会上指出，平台经济领域的直播带货乱象、"大数据杀熟"等问题，已成为损害消费者权益的新痛点。为此，湖南创新推出"一企一码"动态管理体系，吸引超10万家企业入驻放心消费管理系统，构建起覆盖生产、流通、消费全链条的监管网络。 在质量保障上，湖南实施"质量强省"战略取得突破性进展。雪天盐业等企业斩获省长质量奖——参与制定国际标准482项——新建国家级标准化试点44个。这些举措不仅夯实了消费基础，更推动"湖南制造"向"湖南智造"转型升级。 针对市场秩序维护，湖南打出监管组合拳。通过"铁拳""铸剑"专项行动，重点整治虚假广告、金融黑灰产等违法行为，全年查办案件1.45万件。特别是新兴领域，出台直播营销地方标准，监测发现违规线索1230条，查办互联网广告案件579件，有效遏制了平台经济乱象蔓延。 值得关注的是，湖南在全国率先建立电商平台协同共治机制。一上依法查处平台限制商家自主经营等行为，清理不合理规则；另一方面健全申诉投诉渠道，保障中小商家公平竞争权。这种"监管+服务"的双轨模式，为平台经济健康发展提供了制度保障。 诉求响应上，湖南实现12315与12345热线数据互通，发展在线纠纷解决企业5961家，和解成功率近70%。这种高效便捷的维权渠道，使消费者满意度提升23个百分点。同时，通过公示28.05万条投诉信息，形成强大的社会监督合力。
湖南市场监管工作成效显著，表明了以消费者为中心的理念。从优化消费环境到加强执法，从提升质量标准到畅通维权渠道，湖南正构建全方位的消费者权益保护体系。此工作机制既保护了消费者权益，也促进了市场健康发展。未来需要继续改革创新，适应新业态发展，让消费更好推动经济增长，切实提升群众获得感。