3月13日这天一大早，震东支行的营业厅里就涌入了不少客户，大家正按部就班地办业务呢。突然，有位叫李女士的顾客神色慌张地冲了进来，手里还紧紧攥着个密封袋。打开一看，里面全是被大火熏得黑乎乎、粘成一团的纸币，她着急地问能不能给换点钱。原来她家前一天夜里突发火灾，辛辛苦苦攒下的2万块现金都被烧得惨不忍睹，很多都已经碳化脆裂，没法看了。看着自己的血汗钱变成了这副模样，李女士急得团团转，满是无奈地问能不能把损失挽回一点。震东支行的工作人员一听就明白了事情的严重性，立马决定启动残损人民币兑换的紧急流程。他们给李女士安排了专人负责，大伙分工明确、配合默契，一定要把这个活儿干好。虽然这些纸币因为被火烧过都很严重地粘连在一起，给清点和鉴别带来了很大困难，但工作人员丝毫不敢马虎。他们严格按照中国人民银行的规定，小心翼翼地把粘连的纸币剥开，仔细比对每张残币的特征和防伪标识。哪怕是已经无法辨认的碎片，他们也都逐一检查、认真测算。这一忙就是一个多小时的时间，大家全都没闲着。最后他们给李女士成功兑换出了1830元人民币。当工作人员把这些钱递到李女士手上的时候，她激动得连声道谢，不停地握着人家的手说没想到烧成这样还能挽回损失。震东支行就是用这种专业和温情的服务，真正守住了老百姓的“钱袋子”。