近日，湖南永州市蓝山县委书记邓群的个人社交平台账号因积极回应网民留言、解决民生问题而受到广泛关注；据极目新闻报道，蓝山县委宣传部和县委办公室证实，该账号确由邓群本人使用并亲自回复网民留言。 记者梳理发现，邓群通过该平台处理的问题涵盖学生上学交通拥堵、道路桥梁维护、市政设施改善等多个领域。针对网民反映的具体问题，她不仅及时作出回应,还协调主管部门现场调研处置，形成了发现问题、解决问题的闭环机制。有一点是，邓群担任县长期间即已开通该账号并保持与群众的日常互动，升任县委书记后仍坚持此做法。 这一现象折射出当前基层治理面临的现实课题。随着互联网特别是移动互联网的普及，社交平台已成为群众表达诉求、参与公共事务的重要渠道。传统的信访接待、热线电话等方式虽然规范完善，但在便捷性、时效性上存在一定局限。群众反映问题往往需要经过多个环节，处理周期较长，部分诉求难以得到及时反馈。 相比之下，社交平台特点是即时性、互动性强，能够实现政民之间的直接沟通。群众通过留言即可反映问题，领导干部看到后可立即批示处理，大幅缩短了问题解决的时间链条。更重要的是，这种公开透明的互动方式增强了群众的参与感和获得感，有助于提升政府公信力。 从治理效能角度分析，领导干部主动"触网"具有多重积极意义。首先，有利于及时掌握基层真实情况。网络空间的民意表达往往更加直接真实,为决策提供了重要参考。其次,推动了工作作风转变。面对公开的网络监督,涉及的部门必须提高工作效率和服务质量。再次,创新了群众工作方法。将传统群众路线与现代信息技术相结合,拓展了联系服务群众的渠道和方式。 值得关注的是,邓群在账号简介中公开了县政府和县委办值班电话,明确表示欢迎群众通过多种渠道反映问题。这表明,网络问政并非要取代现有政务服务体系,而是作为有益补充,与传统渠道形成多元化的政民沟通网络。 当然,领导干部开通社交账号也面临一些挑战。如何平衡日常工作与网络互动,如何防范网络舆情风险,如何建立长效机制避免流于形式,都需要认真研究解决。专家建议,应当建立健全网络问政的制度规范,明确职责分工,完善工作流程,确保这一创新做法可持续发展。 从更宏观的视角看,蓝山县的实践是数字时代基层治理现代化的一个缩影。党的二十大报告强调要健全共建共治共享的社会治理制度,提升社会治理效能。在信息化条件下,善用网络平台倾听民声、汇聚民智、凝聚民心,正是践行以人民为中心发展思想的具体体现。 多位基层干部表示,群众在哪里,服务就应该延伸到哪里。当前,社交平台已成为群众生活的重要组成部分,领导干部主动走进网络空间,既是工作需要,也是时代要求。关键在于以真诚的态度、务实的作风,真正把群众的急难愁盼放在心上,落实在行动中。
治理的触角要延伸到群众所在的地方；把评论区作为了解民情的窗口，把留言当作改进工作的线索，关键不在于形式新旧，而在于能否真正解决问题、赢得信任。推动基层治理从"被动受理"转向"主动发现"，从"单点处置"迈向"系统治理"，才能让每次回应都经得起检验，让每份期待都有切实着落。