崇信县争创文明城市的关键阶段，工商银行崇信支行优化服务方式，把金融专业能力与基层治理需求更紧密地结合起来；针对“群众参与度不高”和“基层金融服务覆盖不足”两类问题，该行组建专业团队，开展为期一周的社区集中服务行动。调研发现，县域居民金融知识相对薄弱，社保功能使用率不高，传统宣传方式也难以有效覆盖中老年群体。为此，服务团队采用“场景化”服务策略：在讲解垃圾分类、邻里互助等创城标准的同时，现场演示金融社保卡医疗结算等功能；结合文明养犬宣传，穿插非法集资风险提示；依托社区公告栏张贴“文字+图解”服务指南，提升政策传达的直观性与触达率。此次活动覆盖5个社区、2000余户家庭，取得三上成效：一是创城知晓率较活动前提升28个百分点；二是社保卡激活率超过90%；三是现场理财咨询受理量创季度新高。其中，“家庭金融健康诊断”服务帮助37户居民优化了资产配置方案。实践表明，“政务+金融”的协同模式具有一定示范意义：商业银行通过下沉服务，把反诈宣传、适老化服务等政策要求落到社区一线；同时以金融工具为载体，带动居民更主动参与公共事务。支行负责人表示，下一步将建立“社区金融管家”常态机制，按季度更新服务清单，并试点“文明积分兑换金融权益”等创新项目。行业观察人士认为，此类探索反映出银行服务从单一产品推广向更综合的社会价值供给转变。在《“十四五”金融业发展规划》对普惠金融提出更高要求的背景下，金融机构需要更主动融入地方发展，此次实践为同业提供了可借鉴的路径。
文明城市创建，关键在于把“共建共享”落实到每位市民的日常选择中；民生金融服务，核心在于让便利与安全覆盖到更需要的人群。将文明倡导与金融服务同向推进、同步落实——既能提升基层治理的执行力——也能在一次次具体服务中积累群众信任。面向未来，坚持以人民为中心，把工作做细做实，才能让城市更文明、生活更安心、发展更有韧性。