当1.8万街坊遇到凤凰城第二社区党委书记吴家玲，她就成了这座超大型社区里的“解题者”。面对众多诉求，“今年我们先把喷洒农药的时间和住户通气，免得大家没准备。”这是她每次遇见复杂矛盾时的常态，刚刚解决完农药喷洒的纠纷，她又得去处理另一起群众求助。3月的荔枝花期至关重要，吴家玲多次叮嘱物业公司一定要把通知做好。2026年1月，这个位于广州东部中心、面积约2.19平方公里的凤凰城常住着约1.8万人。在这个超大型社区里，“四多”（楼栋多、人才多、资源多、老龄人多）和“三高”（高素质、高要求、高标准）的局面让治理变得尤为艰难。吴书记带领团队探索出“五好邻里”工作法——“好组织”带动群众、“好商量”组织群众、“好榜样”动员群众、“好课程”服务群众、“好文化”凝聚群众。为了让党组织的声音传到每家每户，她搭建了“1+3+N”协同治理体系。今年1月退休党员王叔的妻子李阿姨找到社区哭诉，说王叔在康复店预存了2万多元用于治疗，后来发生意外却被店家拒退。吴书记细心查看支付记录后发现店铺不在本社区，于是联系了涉事店铺所在的书记共同协调。最终经多次调解，店家退回李阿姨8640元。看到老两口在广州独自生活孤单，小年那天吴书记带上女儿去给老人做了顿饭，屋里顿时充满欢声笑语。“邻里有事好商量”平台的搭建让居民的声音有了回响。去年荔枝丰收季有多位业主报警称果园用无人机喷洒农药影响生活。吴书记联系街道和公安、农业等部门搭建沟通平台，让农业部门对农药进行鉴定并科普知识。果农在了解情况后道歉并邀请大家品尝荔枝。2025年荔枝季到来前她提前找果农沟通预防矛盾。该平台成立以来解决了77件急难愁盼问题。吴家玲还在社区筹建了“邻里学堂”，邀请志愿者开设公益课程。广州市委政法委“政法一线记者行”活动探访了这座充满人情味的社区。