宁夏青铜峡市市场监管局一直很在意大家投诉的那些痛点，为了护住老百姓的基本生活防线，他们可是下了真功夫。给2025年定的目标就是多接打电话，让大家把话说出来，这样就能找到解决问题的路。光这一年接进来的消费者投诉、举报和咨询就有2398件，比2024年少了33.81%，这证明工作确实做得很到位。这一整年一共给消费者追回了24.1万元的经济损失，真的是用实际行动守住了大家的钱袋子。 怎么处理这些投诉咨询呢？他们也是有规矩的。不管是谁先接到电话或者来办事情，都得负责到底。所有来件都要及时登记备案，然后按规矩派给对口的部门去办。要是有的部门办事拖拉或者态度不好，局里还会专门约谈他们，逼着效率提上来。 现在还搞了个全程跟踪回访的机制。把处理结果告诉消费者以后，还要再回个电话问问大家满不满意。要是碰到老有人来反映同一个问题的情况，那就会提醒相关科室和下面的市场监管所深入去管一管，从根儿上解决问题，免得以后还会再闹矛盾。 他们还学会了看数据说话。每天把数据汇总一遍，每个月再好好分析分析。用大数据来指导日常怎么管、怎么执法，这样治理能力就提高了。这次线上投诉少了24.88%，而且不管是受理还是处置再到反馈，这几个环节的完成率全都达到了100%。 吃东西的投诉最近也有好消息。以前大家特别担心在城乡接合部、农村或者学校边上买的东西不卫生。针对水产品、肉制品、进口食品还有冷冻食品这些重点品种做了大排查。一共做了650批次的食品抽检，要是查出不合格的5起问题全都得查清处理干净。 给那些管食品的人也下了命令。85名食品安全总监加上492名食品安全员得严格执行“日管控、周排查、月调度”的制度。现在这个“两个责任”真正落到了实处。因为大家管得严了，食品类的投诉同比下降了4.37%，说明吃东西安全这块儿的水平确实是稳当多了。 不过有个小问题还得接着盯着——价格投诉稍微多了点。这次上升了10.12%，主要还是没把价格标清楚、故意骗人还有停车场乱收费这几个事儿上。针对这些问题他们在重要的时间段盯紧了酒店、旅游、餐饮和交通这些行业的价格，还特别看住了粮油肉蛋菜奶果这些老百姓过日子离不开的必需品的价格。总共查了3250家次经营主体的生意经，办了13起价格违法的案子。