近期，湖南金伯乐教育咨询有限公司运营的伯乐音乐平台陷入退费争议漩涡。
来自西安、信阳等多地学员向媒体反映，在未完成约定课程的情况下，遭遇平台以合同条款为由拒绝退费的困境。
问题核心集中在平台合同中的"已完成课时"条款。
据学员提供的合同显示，该条款规定"以甲方交付课程为准，不以乙方实际学习为限"。
西安孙女士表示，其子仅完成四期课程中的一期，平台却认定全部课时"已完成"；信阳李女士同样因该条款被拒退费，平台还要求其删除网络投诉帖。
深入调查发现，此类纠纷并非个案。
在黑猫投诉等平台，针对该公司的投诉可追溯至2021年，主要涉及"虚假宣传""诱导分期"等问题。
平台推出的3680元至6680元不等的课程套餐，均采用"开课即视同完成"的合同约定。
湖南海天律师事务所李鹤律师分析指出，该条款实质是将经营风险转嫁给消费者，单方面将课程交付等同于服务完成，违反了《民法典》关于格式条款的规定。
根据相关法律，教育机构的核心义务是确保学员实际接受教育服务，而非简单完成课程投放。
值得关注的是，部分学员通过市场监管部门调解已达成退费协议。
但业内人士指出，此类纠纷暴露出在线教育行业在合同规范、服务标准等方面仍需完善。
随着在线教育市场规模扩大，如何平衡企业发展与消费者权益保护，成为亟待解决的课题。