话说这趟G5003次列车呀，车长王璐可是个热心肠，2月1日那天车在景德镇北站出发去厦门呢，刚好在吉安西站停了一下，她发现有两位重点旅客上车了，就赶紧通知车厢里的列车员，一定要把服务做细致。王璐站在南昌东站的站台上，个子高高的，一身制服特别精神。她介绍自己是南昌客运段动车一队的列车长，还是个两个孩子的妈妈呢。滕露是她的列车员之一，她说王车每次出乘都告诉她们要多留意旅客的需求，要主动去帮忙。她们都说王车有一颗“妈妈心”，还有张“婆婆嘴”，两条腿总是跑得不停。 有一次刘乐乐说因为当过兵的原因吧，王车对工作标准要求特别高。不过她对旅客特别好，总是提醒大家拿出最好的状态来服务。她总说要先想到旅客的需求才能帮上忙呢。王璐的工作包里有个小百宝箱，里面啥都有呢。针线包给衣服破了的旅客应急用，体温计测体温用，还有几颗糖果专门给低血糖的人准备呢。冬天她还准备了暖宝宝给穿得少的小姑娘保暖。滕露说这些东西总是能派上用场的。 有一次有个大哥手都干裂了在那里搓手呢，王璐赶紧递给他一支护手霜；那边孩子又哭了起来，她又从包里拿出个小熊玩偶哄孩子。樟树的李先生对车厢里的环境和服务态度特别满意呢；他说“窗明几净，笑脸相迎”。原来王璐还自费买了清香型香水让保洁员喷呢；这样车厢里就清爽多了。 春运的时候铁路部门会根据客流情况加开车次；客运车班经常连轴转休息时间很少；但王璐还是觉得忙点累点没关系；“就是很想回家看女儿”。她说“天下父母心走哪都连心”，大女儿四岁多小女儿一岁多都在福建三明带；江西南昌离那儿近四百公里呢；只要时间够她就赶车回家陪孩子。这就是她快速在列车长与旅客之间切换角色吧。