为了让市民在这个冬天用手机轻点就能办好供热业务，北京市热力集团把微信小程序的功能进行了大升级，成功把线下排队办的事儿变成了线上指尖一点就搞定。这事儿是在供暖季临近的时候搞出来的，现在用户不管是报修、缴费、问政策还是办业务，都能在一个平台上轻松搞定。这个新系统有三个特别的地方：一是让报修变得特别智能。以前报修电话打到哪儿都不清楚，还慢，现在平台开了个专门的报修通道。用户只要发个文字、拍张照或者录个视频描述问题，系统就会自动找到离得最近的维修站去修。据统计，这种方式平均两小时就能搞定，比打电话快了大概60%。二是把缴费变得特别透明。平台把北京的供热收费数据库给连了进来，用户只要绑定一下房产信息，就能看到从2018年开始的所有缴费记录。账单怎么算的、钱花在哪儿了都看得清清楚楚，还支持微信、银联等各种支付方式。发票也不用再费劲找了，付完款电子发票立马就能出来。为了不让大家忘了交暖气费，平台还特意加了个预警功能，在关键时间点给你发提醒。三是为了给那些房子空着或者人不在家的人提供了方便的停复热服务。以前得跑去营业厅排长队，现在每年9月30日之前，大家都能在手机上申请了。系统里的智能审核模块能自动去核对房产证和以前的用热记录，把原本得花3个工作日的审批流程压缩到24小时之内。 说到具体效果，2023年有4.2万户市民通过线上办了停复热的事儿，占到了业务总量的76%。除了这些核心功能外，平台还特别注重细节服务：智能客服里收了300多条常见问题的答案，能听懂人话；专门开了个政策专栏随时更新法规和补贴信息；96069的人工电话还留着做备用；还跟北京市“京通”平台打通了数据。北京市城市管理委员会的数据显示，全市现在有8.95亿平方米的地在烧暖气呢，这关系到1300多万居民。 中国城市规划设计研究院的专家说，这不仅仅是换了个技术方式办业务，更是城市治理理念的改变。从以前的纸质账单到现在的电子支付、从打电话报修到智能派单，这就是智慧城市建设的一个具体例子。随着5G和物联网技术在市政上的进一步应用，公共服务会变得更精准、更方便。等到2025年的时候，像供热这样的重要服务事项线上办理率会超过98%。这场从供热开始的数字化变革正在重新定义城市怎么给老百姓提供保障。