上海消费者权益保护委员会刚发布了年度报告，让大伙儿瞧瞧城市消费环境和市场秩序。2025年，他们一共接到并处理了321,142件投诉，还给企业推动了477,256件纠纷解决，这说明消费维权的能力越来越强了。 从投诉分布看，买东西的问题占大头，比例高达64.3%。尤其是衣服鞋子、家里用的东西还有家电这些天天见的，更是投诉榜单前三名。同时，买服务也让不少人头疼，占了总量的35.7%，互联网、坐车还有看电影这些都是重灾区。这既说明了大家花钱买东西多，也说明花钱买服务也在变多。 数字经济搞得热火朝天，线上买东西的麻烦事也越来越多。2025年，全市消保系统接到的网购投诉有172,221件，比去年多了34.8%。大家最常抱怨的是东西质量不行、商家发货没按时、促销规则看不懂还有退换货慢。有些商家还专门用镜头把东西拍得美美的，导致实际收到的东西跟宣传差很多，这让很多人心生疑虑。 在具体的商品里，买手机电脑这些电子产品的人变多了。投诉量分别涨了43.7%和10.0%，大家主要是说售后服务差或者产品质量不行。出了毛病找商家处理特别慢或者根本不负责修好，还有些人觉得是自己用坏了，结果在取证的时候就更难办了。另外，买了东西没几天价格就掉下来了，心里落差大也容易吵架。 报告还特别提到，出门坐车也有不少麻烦事。特别是骑共享单车的问题最多，这一年全市一共接到7,197件投诉，比去年多了74.5%。大家最不喜欢的就是计费不准，还有车子坏了没人修或者锁不上还在计费。这不仅让人骑得难受，也考验了运营公司的管理能力。 除了共享单车，坐飞机突然变动信息不给力、抢票软件规则不透明、智能客服解决不了问题等等也都是大家头疼的事。在医疗美容这块儿也没省心，投诉了439件。有的美容院先给个低价把人骗过去，最后还得加价收钱；还有的手术没做好把皮肤搞坏了；店里的人一直推这推那让人烦得不行。 现在大家喜欢玩盲盒或者抽卡之类的随机玩法，这种生意很火爆但问题也不少。2025年全市接了2,842件这类投诉。主要是东西做工粗糙、容易坏还不好修；有的热门货货价被炒高但又发不了货；二手平台上真假难辨的货也让人没法判断抽奖是不是公平。 总的来说，这份报告既反映了老毛病没改好，又点出了新业态带来的新麻烦。从共享单车怎么管到医美怎么规范，从盲盒怎么卖到网络条款怎么定，这些都是大家要维权的地方也是监管部门要解决的大课题。报告最后呼吁商家一定要讲诚信管好自己的产品和服务；大家也要一起努力完善法规、加强监管、自律起来；只有这样才能让大家买得更放心、更安心地消费。