长期以来，住宅小区楼道堆物、违法搭建、飞线充电等问题反复出现，传统“投诉—整治”方式往往治了又犯。松江区城管执法局调研发现，执法力量与社区需求衔接不够、居民法律意识不足、部门联动不顺畅，是导致问题难以根治的主要原因。这些现象不仅带来消防隐患——也容易引发邻里纠纷——影响居民生活体验。 今年起，松江区以“源头治理”为切入点，在全区28个居委会实现“城管执法社区工作室”全覆盖。岳阳街道黑鱼弄小区近期一例违建处置具有代表性：居民在楼道悬空搭建约5平方米木质平台后，社区工作室2小时内完成信息上报，执法队会同居委会开展法规宣讲，当事人24小时内自行拆除，全程不超过48小时。通过“发现—处置—巩固”的闭环流程，处置效率较以往提升70%以上。 针对老旧小区的历史遗留问题，泖港镇探索“四步工作法”。在强民花园小区整治中，执法队先开展为期两周的入户普法，随后清理卫生死角20余处、处置违规饲养家禽，最后由物业补种绿化。这套“宣教+整治+提升”的做法，使小区投诉量同比下降83%。新桥镇则聚焦群租问题，通过“排查—约谈—清退”流程规范租赁秩序，丽水馨庭小区群租户数已减少46%。 据松江区城管执法局介绍，下一步将建设数字化治理平台，整合12345热线、网格巡查等数据，推动问题智能预警。同时完善考核评价机制，将群众满意度纳入部门绩效，推动治理从“单一行政推动”向“多方协同共治”转变。中国城市治理研究院专家认为，这种“绣花式”治理既坚持依法管理，也注重便民服务，对同类城市具有一定借鉴意义。
社区治理的关键，不在于有没有行动，而在于能否形成人人参与、各负其责的长效机制。把执法力量下沉到一线，把普法服务送到身边，把协同治理落实到最小单元，才能让公共空间回归公共用途，让安全隐患止于萌芽，让整洁有序成为常态。以制度化下沉回应群众关切，以共建共治共享凝聚合力，才能持续提升城市治理的精度与温度。