尴尬的座位引发争议，2025年2月12日，中国青年报报导了12306新增的提醒。根据报道，一位网友在社交媒体上发布了一条帖子，说自己在购买高铁票时，App弹出了一则温馨提示：本次取票只有位于商务座小舱后排的一等座位，椅背无法调整，双人座中间没有隔开扶手。若需要调整座位，要取消订单后重新购买其他席别。这让很多网友吐槽，“这个提醒是不是来得太晚了？之前大家都以为是漏网之鱼”。为了解决这个问题，12306客服回应说，因为有些一等座位置特殊，在商务座舱后面，所以才增加了提醒。如果旅客不喜欢这个位置，直接取消订单重新购买就行了。 2025年8月之前，关于“低人一等座”的讨论在微博热搜上频繁出现。2025年的时候，很多网友反映在买了高铁一等座车票后发现自己被安排到了商务舱车厢里。一开始以为自己捡到了便宜，结果发现这些座位和其他商务舱内的座椅明显不一样，坐上去也感觉不舒服。不少网友就把这些座位戏称为“低人一等座”。而且这个问题不仅影响了乘客的体验，还给他们带来了尴尬和困扰。12306客服人员解释说这个情况是由于部分列车编组时存在混座情况导致的。他们表示在编组过程中有些列车无法设置足够多的商务座，所以才会出现这种混编现象。 对于这个解释有些媒体提出了批评，“要是不能避免混座的话，应该提前在售票系统中明确提示一下。”他们认为消费者有权知道自己买的是什么类型的车票。此外还有评论指出：对于已经购票但遇到这种问题的乘客，应该提供更好的解决方案，“可以及时调换座位”。 作为中国高铁发展二十年的成果之一，“从走得了”到“走得好”的转变已经完成了。站在消费升级的新起点上，乘客们提出更高要求是推动服务精进的动力之一。2025年8月后，12306在售票系统中添加了针对这种座位的特别提示。一些网友觉得这个措施还算合理，“提前说明确实必要”。当然也有网友提出疑虑：“春运期间很难做到取消重买”。 总而言之，这次事件引起了公众对高铁服务质量提升的关注。作为中国最主要的购票平台之一，12306这次在解决问题上采取了积极态度。希望未来类似问题能够更少发生。