梅州有个叫饶女士的市民，因为孩子被高空坠物砸伤，1月29日那天到某场馆游玩时，场馆工作人员操作失误，把孩子砸了，头上缝了13度线，颅骨骨折。后来饶女士跟场馆方沟通医疗费的事情，一直没谈拢。然后她就找属地街道办帮忙调解，结果还是没成。到了2月13日上午，饶女士情绪很激动地去了市综治中心求助。市综治中心很重视这件事，立马启动应急机制。当天下午3点就在中心开了个集中调解会，邀请了属地街道办综治中心、市检察院、市法院还有场馆方一起参加。一开始双方在责任划分和赔偿费上僵住了。驻在中心的市检察院和市法院的工作人员就给双方解释法律规定，举类似例子分析；属地司法所的工作人员也客观公正地划分责任，耐心拆解问题焦点。中心工作人员一直在安抚饶女士的情绪，听取她的诉求和难处，也给场馆方做工作，反复劝说。最后经过几小时的努力，双方终于达成一致：场馆方承担孩子全部的医疗费、护工费等共计3.5万元。饶女士也同意这个结果。这样一件可能会变成上访事件的纠纷就解决了。这次事件快速圆满解决，也是兴宁市综治中心践行一站式矛盾纠纷化解理念的好例子。通过部门联动、精准施策把情理法融入调解过程中，既维护了群众权益又化解了风险隐患。