2025年，3月13日，杭州中院和杭州互联网法院联手开了场新闻发布会。就在这个“3·15”国际消费者权益日快来的档口，他们把过去三年碰到的网络消费纠纷案件好好梳理了一遍，特意挑了7个典型案例拿出来说事儿。这是为了给大家送上一本实用的“避坑指南”。杭州中院民一庭的庭长徐鸣卉在现场讲道，现在搞直播带货、玩社交电商、买同城即时零售，还有搞盲盒消费这些新兴场景里的纠纷越来越多，好多案子扯不清责任。有些商家不讲诚信，吹牛骗人还搞虚假促销，把消费者蒙在鼓里。最让人担心的是，老年人和未成年人被坑的风险特别大。数据显示，2025年这一老一小遇到的网络消费纠纷案子同比涨了超80%，这得引起大家高度警惕。 这当中有个案例挺有意思。有个主播信誓旦旦地对着镜头拿小票说“假一赔四”，结果消费者收到货一查不对劲就告了他。杭州中院判下来说，虽然这承诺赔的钱比法律规定的多，但只要是店家真心说的，就有法律约束力。这也就告诉大家了，在直播间做虚假承诺必须得担责。这次发布会还给大伙儿列了《网络购物消费风险提示十条》，提醒大家要留好直播片段或者客服聊天记录这些证据。千万别私下里给陌生人转账或给验证码啥的。看到那种吹得神乎其神的“全网最低价”、“百分百”这种话也得留神点。买盲盒前先弄清楚隐藏款的概率和退换货规矩，别冲动瞎买。还有对老年人要提防保健品夸大宣传的老套戏码，帮他们管好支付密码。 对于未成年人冒用家长账号打赏这种事也很关键。杭州法院还公布了7个典型案例来解答大伙儿的疑问。比如二手平台上的个人卖家能不能用“七天无理由退货”的规则？还有那种“假一赔多”的宣传到底算不算数？杭州中院给出了明确答案：商家在直播间说的话算数！直播带货也不是法外之地。杭州法院作为“电商之都”的重要审判机构，会继续立足数字经济实际情况打好这一套司法“组合拳”，用高质量的司法服务守护好数字经济和百姓的数字消费安全。