消费者权益保护日益受到重视；2025年以来，广州全市法院共处理各类消费纠纷3.7万余件，案件总量保持平稳，但纠纷类型呈现新的变化。 消费纠纷的领域在不断扩大。直播电商、线上培训、网络游戏等数字消费领域的纠纷增长较快，成为司法保护的新重点。预付式消费的退费难问题仍然困扰消费者。涉及老年人和未成年人的消费纠纷也在增加，直播诱导老年人消费、培训机构"跑路"等现象时有发生。消费者的维权诉求也在升级，从简单的退换货延伸到惩罚性赔偿、平台责任等法律问题。 一起服装网店欺诈案具有典型意义。消费者钟某在购物平台购买两件女士上衣，共支付411元。购买前，钟某询问商家图片是否为实拍，商家回复称"店铺的图片都是实物拍摄"，并提供了模特身高、体重等信息。但收货后，钟某发现实物与宣传图片存在显著差异。经查证，案涉商品图片均系AI生成，详情页面仅有AI图片，没有实物照片，也未标注图片系AI生成。 法院的判决明确了经营者的责任。根据电子商务法和消费者权益保护法，经营者应当真实、准确地披露商品信息。对于利用AI技术生成的宣传内容，经营者必须审查，确保所展示的信息能够客观、准确反映实际状况，不得利用AI技术虚构商品特征。当AI生成信息与商品实际信息存在显著差异，经营者未向消费者如实告知，导致消费者作出错误购买决定时，即构成消费欺诈。该服装公司利用AI技术生成与实物差异显著的图片，在消费者询问时虚假陈述，应承担三倍赔偿责任。 此判决为新技术应用划定了法律边界。AI技术本身是中立的工具，可以用于展示商品，但不能用于欺骗消费者。经营者对AI生成内容的审查义务规则的确立，为商家提供了清晰的行为指引，也为消费者权益保护提供了支撑。 广州法院采取了多项措施。对虚假宣传、消费欺诈等行为依法严惩，推行示范诉讼，实现"审理一案、化解一批、规范一行"。与市场监管、文化广电旅游等部门建立对接机制，促进诉讼与非诉讼纠纷化解的衔接。在重要节点发布维权情况分析和典型案例，引导消费者理性维权，倡导商家诚信经营。同时推进小额诉讼程序适用，有效降低了消费者维权成本。
保护消费者权益关乎民生获得感，也关乎市场信任与产业发展。新技术的应用不应削弱真实披露与诚信经营的基本原则。通过以案释法、完善规则、压实平台与商家责任，才能让技术创新更好服务商品供给，让安心消费成为市场繁荣的基础。