3月12日这天，第44个“3·15国际消费者权益日”的大幕刚拉开，中国移动天津公司（也就是咱们天津移动）就联合中国消费者协会，在天津移动数智未来体验厅办了一场发布会。这次活动叫“放心消费在天津”，主要是给大家展示一下天津移动怎么把服务品质再往上提一档。来的领导和嘉宾不少，有天津市通信管理局的卞春荣副局长、天津市消费者协会的张正秘书长、天津移动的朱哲副总经理，还有很多媒体记者和客户代表。咱们天津移动紧紧盯着中国消费者协会2026年的维权年主题“提升消费品质”，在会上把“网络品质再升级”、“服务品质再升级”和“产品体验品质再升级”这三个动作给说了。 具体来说，网络这边，天津移动先是让4G变成5G，现在还在往5G-A这种更高级的版本去了，已经把全市重点区域的5G-A网络给盖满了。以前咱们家里的宽带网速最多也就千兆，现在人家要直接搞到万兆去了。之前天津移动就抢先在全国搞了5G-A商用，带着咱们天津人进了“双万兆”的新时代。这次发布会上还宣布，今年要把超100个小区的万兆光网能力给拉满。而且根据大家上下班、逛景点、看比赛这些人口密集的地方分布情况，他们也要给这些地方把5G-A的全覆盖给做完。 服务这块儿就更接地气了。面向全球通的客户，他们要把修故障的速度提上来、装宽带的优先度给排高一点、查问题的反馈时间缩短一下。专门对老年客户也搞了个“银发”套餐，有专人专门管电话、专门防骗。还有个大动作就是推出了“费用无忧保障”，要是有客户最近6个月内第一次打电话来提费用上的质疑问题，咱先把钱退回去再去查账。 至于产品体验，天津移动这次拿出了好几样新东西。比如那个AI视频解说的功能，“AI智能解说”能自动给比赛配上专业的解说词，你还能自己挑喜欢的明星声音来配音；“AI球星点亮”能把球场上特定球员的动态给标记出来，让你随时看数据。今年2026年世界杯要来的时候，这就是咱们看球的标配啦。 还有那个“灵犀智能屏”，是中国移动自己造的一个“会说话的家庭中枢”。你只要跟它说句话就能管家里的电视、空调这些智能设备。这玩意儿集视听娱乐、学习辅导、健康关爱于一体，一句话就能把全屋的电器都给操控了。 给中小企业用的那个“FTTO”，其实就是“光纤到办公室”。中国移动用一根网线就能把很多服务都打包进来。物业、住宿、零售、餐饮、药店、IT服务这六大类的商家都能用这个方案，还能搞定专家会诊、上门安装这些一揽子事儿。 除了这些实在的东西，天津移动还跟市消费者协会联手搞了个“客户金点子”计划，专门收集老百姓的建议来改进产品和服务。他们还找了一批体验官去试用灵犀智能屏、康养产品这些东西，听听大家的真实感受再把产品做得更好。 中国移动天津公司一直坚持“以客户为中心”的理念，不光落实了中国移动的“十项服务承诺”，还专门为咱们天津的老客户推出了“客户至上 津心为您”五大窗口24项服务承诺和适老服务十项承诺。他们还搞了“移动爱家 服务到家”的家庭产品发布会、心级服务体验官的聘任仪式，还有保护客户权益的“阳光行动”，就是想把服务清单拉得更长一点、体验做得更贴心一点。 这样一来，就能给咱们津城的老百姓打造一个更友好、更安全的数字消费环境了。中国移动也在用实际行动为天津打造高品质消费城市出一份力呢！