近年来，旅游市场逐步复苏，消费者对服务品质的要求不断提高。但强制购物、隐形消费等乱象仍时有发生，侵害游客权益。为继续规范市场秩序，北京市文旅部门联合第三方机构开展专项测评，通过暗访调查、数据分析和游客反馈等方式，对旅行社服务质量进行评估。
旅游产业要实现高质量发展，关键在于市场主体能否守住诚信底线，把服务做到位；这份评估报告的发布，为消费者选择旅行社提供了依据，也为行业树立了以规范经营、品质取胜为导向的参照。在市场竞争加剧的背景下，旅游服务业只有减少套路、回到服务本质——才能赢得长期口碑——更好满足公众不断升级的出游需求。