春节假期刚过，广元市昭化区政务服务中心马上行动起来，吴纹锋给他们提供了三项重要措施，目标是让政务服务工作迅速进入状态。这次的举措不仅仅是让大家收心归位，更是把提质增效和长远规划结合起来。昭化区政务服务中心通过发送返岗提醒还有召开晨会，帮助工作人员尽快把状态调整好，让大家全部在岗、精神饱满地投入工作。他们还对叫号系统、自助终端这些硬件进行全面检查维护，确保环境整洁有序。 为了应对节后的办事高峰，吴纹锋还提前制定了社保、医保、出入境等高频事项的应急预案。通过增设潮汐窗口和增加帮办代办人员的方式分流线下人流，同时鼓励大家使用“一网通办”或者“掌上办”在线办理业务。这样一来就能最大程度地减少大家排队等候的时间。还有“办不成事”反映窗口的作用也被充分发挥出来，对于群众遇到的问题给出明确答复和解决办法。 这次措施还包括给窗口工作人员制定年度培训计划。培训重点提升他们的政策解读能力、系统操作能力和突发事件应对能力。借助数字化信息化建设，“一网通办”会越来越方便更多服务事项实现“掌上办”、“自助办”还有“跨域通办”。吴纹锋希望通过这些努力给老百姓带来更好的体验和满意度。