2月5日，山东省人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍全省深化"放心消费山东"行动进展情况。省市场监督管理局等部门负责同志通报了有关工作成效，并就消费环境建设、消费维权等热点问题回答记者提问。 当前，消费已成为拉动经济增长的重要引擎。但消费市场中仍存在价格欺诈、计量不公、食品安全等问题，影响消费者信心。山东省将放心消费行动与城市更新、社会治理、新业态发展深度融合——通过系统化、标准化的举措——着力营造安全放心的消费生态。 青岛市作为知名旅游城市，消费环境建设尤为重要。该市市场监管部门聚焦消费集中的街区、景区、商场、市场，打造了一批具有示范效应的放心消费场景。数据显示，青岛市市场监管领域群众诉求在2024年同比下降17.8%的基础上，2025年又下降20.6%。在中消协发布的全国百城消费者满意度测评中，青岛排名全国第四，连续六年位居全省第一。 青岛市的成功经验主要体现在三个上。其一，强化典型引领。该市将放心消费行动与城市更新相结合，聚焦历史城区、奥帆风景区、营口路街区等重点区域，集中培育放心消费单元和聚集区。全市共打造放心消费街区、景区、商场、市场40个，培育放心消费单元1350余家。以营口路街区为例，该街区既有农贸市场又有餐饮店，可实现海鲜当场加工，是外地游客的热门"打卡地"。青岛市在该街区率先启动放心消费场景试点建设，将农贸市场和112家餐饮店全部纳入放心消费培育库，逐户指导、精准培育。通过联合协会规范海鲜加工价格公示，实现价格投诉"清零"。为放心消费餐饮店设置醒目标识和零投诉公示牌，成为商家引流的"金字招牌"。 其二，推动生态共建。青岛市强化监管者、经营者、消费者多方共治，在放心消费场景显著位置设立公示栏，深化投诉公示、案例警示、温馨提示、红榜激励四大功能。该市引导行业商协会、管理主体加强自律监管，指导重点街区建设自律联盟，推动建设了227个消费维权服务站，为消费者提供快速、便捷的维权服务。 其三，整治市场顽疾。青岛市采取"市局下沉、三级贯通"模式，将整治关口前移。市局抽调350名业务骨干组成明察暗访队伍，每周末对农贸市场、中小餐饮等重点场所开展常态化明察暗访。在重要节假日坚持"群众过节、干部在岗"，全员下沉一线，在消费聚集区布设移动监管亭，大幅提升街面"见警率"。通过明察暗访、执法曝光开展靶向攻坚，计量秤具、农贸市场、中小餐饮、产品质量等重点领域消费投诉量分别同比下降33.85%、43.52%、31.73%、31.36%。 日照市作为山东重要的沿海旅游城市，近年来旅游市场火热，消费活力迸发。该市市场监管部门按照省工作部署，全面优化消费环境，紧盯旅游消费高频领域和关键时段。2025年，全市接待游客总量突破6800万人次，其中重点监测景区旺季接待游客量、营业收入分别增长31%、39%。市场监管领域涉旅投诉数量同比下降27.36%，处置满意率提升8.5个百分点。 日照市创新举措包括：在餐饮服务领域，全面推广阳光菜单和餐前价格确认制度，从源头杜绝消费陷阱。在市场交易环节，为39家集贸市场、商超配备"惠民公平秤"，为100余家涉旅餐饮店配备相关设施，确保计量公正。这些措施有效保障了游客吃得安心、买得放心、维权省心。 山东省市场监管部门表示，下一步将持续聚焦消费者所急所盼，继续优化全省消费环境。青岛市将实施"放心消费十百千"工程，加快放心消费场景增量扩面，不断提高消费纠纷解决率和消费者满意度。各地将继续创新监管服务举措，持续激发消费活力，不断擦亮"放心消费在山东"品牌。
消费环境是衡量城市治理水平的晴雨表；山东的探索证明，只有将消费者权益保护融入城市发展脉络，才能实现经济效益与社会效益的双赢。随着体验式消费时代到来，如何将临时性举措转化为长效机制，仍是各地需要持续破解的治理课题。