问题——城市地标如何从“到此一游”走向“持续吸引” 作为目前国内高度最高的超高层建筑，上海中心大厦以632米的城市天际线标识度，长期位列游客“必到清单”；此次“上海之巅”观光厅累计接待游客突破1000万人次，既是文旅市场热度的直观体现，也提出新的课题：面对多元化、品质化旅游需求，城市地标如何提升体验、延伸消费链条、增强国际友好度，进而形成可持续的吸引力与复游率。 原因——区位优势、产品供给与开放环境共同发力 其一，核心区位带来强集聚效应。上海中心大厦坐落于浦东陆家嘴，与金融机构、商业综合体、城市公共空间相互联动，构成“观光+消费+城市漫游”的高度耦合场景，为游客形成连续动线提供条件。 其二，观景产品具有稀缺性和辨识度。高空观景能在短时间内呈现上海城市肌理、黄浦江两岸景观与现代化风貌，满足游客对“高点俯瞰城市”的体验偏好，也更易形成跨文化传播的影像符号。 其三，入境旅游回暖与便利化政策叠加。数据显示，观光厅年均接待游客约170万人次，其中入境游客占比超过三成。入境客流的增长，既与国际航线逐步恢复、跨境往来升温有关，也与支付、退税、语言服务等“最后一公里”便利化持续推进密切涉及的。 其四，精细化运营提升服务可达性。通过设置离境退税服务点、完善涉外接待流程、优化指引与咨询等举措，观光厅在“可进入、可理解、可消费”的链条上补齐短板，使海外游客从抵达到消费的转换更顺畅。节庆主题布置等季节性内容供给，也在一定程度上增强了游客的停留时间与体验新鲜度。 影响——从单体景点热度到城市国际形象与消费动能 首先，破千万的客流记录，强化了上海作为国际大都市的可见度与吸引力。观光厅既是城市景观展示窗口，也是对外叙事空间，游客在高空观景中形成的直观印象，往往会外溢至对城市安全、秩序、服务、开放程度的综合判断。 其次，带动文旅消费链条延伸。观光活动天然具备“门票+文创+餐饮+周边商业”的联动属性，特别是在核心商圈，游客的餐饮、购物、交通、住宿等消费具有明显的乘数效应，有助于扩大服务消费、提升商圈活跃度。 再次，推动涉外服务标准提升与行业示范。对入境游客占比较高的场景而言，外语标识、信息咨询、应急保障、无障碍设施、支付与退税便利等都需要体系化建设。相关实践可为城市其他景区、商圈、文化场馆提供可复制的经验，促进公共服务与商业服务同步升级。 同时，也需关注高客流下的安全与体验管理。超高层观光对消防、疏散、设备运维、客流分时管理等要求更高，客流增长与体验质量之间的平衡，决定地标景点口碑的稳定性与长期竞争力。 对策——以国际化、精细化、复合化提升“城市客厅”功能 一是持续完善涉外便利化服务体系。围绕入境游客高频需求，更优化多语种导览、咨询与投诉渠道，强化支付便利、退税办理指引与服务响应效率，提升“可预期、可理解、可获得”的体验。 二是推进客流管理与安全韧性建设。通过预约分时、峰谷调节、智慧排队、应急演练等手段，在保障安全底线的同时稳定体验质量；对特殊人群提供更友好的无障碍服务与适配设施。 三是加强内容供给与文化表达。依托城市历史、人文故事与现代发展成就，打造更具“上海识别度”的主题展陈与互动体验，让观光从“看风景”升级为“读城市”；推动文创产品与城市文化IP融合，提升消费转化与记忆点。 四是强化与周边资源联动。与陆家嘴商圈、博物馆群、滨江公共空间等形成联票、联动活动与城市漫游线路，推动从单点打卡向区域化体验转变，扩大停留时长与综合消费。 前景——入境游提质扩容与城市地标运营将走向高质量竞争 随着国际往来持续恢复、入境旅游便利化水平不断提升，以及国内居民文旅消费向品质化升级，上海中心大厦等城市地标的竞争将更多体现在服务标准、内容创新与综合体验上。可以预期，面向全球游客的“城市观景台”将不仅承载观光功能，还将成为展示城市治理能力、服务温度与消费环境的重要场景。通过更精细的运营、更丰富的文化表达与更高水平的国际化接待，上海有望进一步增强“入境游第一站”的吸引力，为建设世界著名旅游城市提供有力支撑。
一座建筑的客流量往往反映城市的活力与开放度。上海中心千万人次的成绩既是肯定也是起点。在全球交流日益密切的今天，如何通过城市地标讲述中国故事、展现发展成就，是每座国际化都市都要面对的课题。上海的实践表明：开放包容的态度、优质的服务和独特的文化表达，正是提升城市影响力的有效途径。