问题：近年来，金融服务加速线上化、移动化，在带来便利的同时，仿冒应用、虚假客服诱导转账、“保本高收益”噱头营销，以及“代理维权”“征信修复”等灰黑产套路也不断翻新；部分消费者金融知识薄弱、风险识别能力不足，再加上信息不对称，容易被“高收益”“快速解决纠纷”等话术诱导而受损；权益受损后，又可能因不清楚正规维权路径而遭遇二次伤害。如何在数字金融环境下提升公众风险防范能力，强化理性消费与依法维权意识，成为金融消费者保护的重点。
金融消费者权益保护既关乎民生，也关乎信任。广东华润银行深圳分行的实践显示——从单向宣讲到双向互动——从风险提醒到能力提升，只有把工作做实、把服务做细，才能更有效地筑牢金融安全防线。在高质量发展背景下，这类探索也为构建更稳健的金融生态提供了参考。