2月9日，一面印有“高效便民暖人心 精准服务促营商”的锦旗送到泰安高新区税务局办税服务厅。一件看似普通的业务办理，表明了基层税务部门深化“放管服”改革中的具体做法。 当天，京东快星供应链科技公司因租赁厂房需紧急代开非住房租赁发票，却遇到房东不在场、电子设备断电的双重难题。按规定，此类业务需要房东现场确认或提供完整授权材料，但企业一时无法取得对应的资料，又失去对外联络能力，常规办理路径一度无法推进。 分析认为，在市场主体快速增长的背景下，这类情况并不少见。随着新业态不断出现、跨区域经营更为普遍，企业对涉税服务的及时性和灵活性提出了更高要求，单纯“材料齐全再受理”的模式难以满足现实需求。针对这个问题，泰安高新区税务局启动应急处置：一上提供充电设备帮助企业恢复通讯，另一方面提前开展政策辅导、梳理办理要件，同时运用征纳互动平台远程核验信息，合规前提下提升办理效率。 这种“特事特办、合规不越线”的处理方式带来多上效果。对企业来说，及时解决了票据问题，避免供应链履约风险；对税务部门而言，也积累了非接触式服务的实践经验。据统计，该局2023年通过类似个性化服务解决企业涉税诉求57件次，平均办理时效压缩至常规流程的30%。 业内人士表示，此次顺利处置主要得益于三方面探索：一是服务从“等上门”转向“主动办”，工作人员及时发现并介入企业困难；二是以技术手段突破空间限制，“线上确认+线下办理”的组合方式提升了协同效率；三是建立容缺受理的评估机制，在风险可控的前提下增强办理弹性。 据悉，泰安税务部门正将此类案例梳理为可复制的服务模板，计划在全区推广“预见式服务”工作法。通过梳理高频疑难业务，提前制定20项应急指引；同时升级智能咨询系统，加入情景判断功能，力争让90%以上突发问题实现“第一时间响应、第一现场解决”。
一面锦旗虽轻，却寄托着纳税人对税务服务的认可与信任，也寄托着更多期待。当前经济发展面临多重挑战，政务服务更需要在细节处见真章、在关键时刻解难题。泰安高新区税务局的做法，不仅帮助企业渡过燃眉之急，也传递出清晰导向：让企业和群众少跑腿、少操心。把服务做实做细，是优化营商环境、推动高质量发展的重要支撑。