12月24日，2025年贵州省A级旅游景区服务技能大赛在贵阳市花溪区落下帷幕。
大赛以“黔程有我·黔心服务”为主题，面向全省A级旅游景区一线岗位开展技能比拼与展示交流，旨在推动服务规范、锤炼岗位能力、提升游客体验。
最终，赛事评出景区优秀讲解员、前台服务人员、观光车驾驶员、安保员各10名，其中遵义会议会址景区张雯、荔波小七孔景区帅贝贝、石阡佛顶山温泉小镇邓仕宾、荔波小七孔景区毛宏分别获得讲解、前台、观光车、安保四个组别第一名。
问题：旅游竞争从“看景”转向“看服务”，短板往往在细节与标准 当前，旅游消费需求正从“到此一游”向“深度体验”升级，游客对讲解质量、接待效率、交通秩序、安全保障等方面提出更高要求。
对景区而言，资源禀赋是基础，服务质量决定口碑与复游率；对目的地而言，服务能力是综合竞争力的重要构成。
实践中，一些景区仍存在服务流程不够顺畅、岗位标准执行不一、突发情况处置不够熟练、服务供给与文化表达不够匹配等问题，直接影响游客满意度与目的地形象。
原因：一线岗位专业化程度不均、标准体系与培训机制需持续强化 服务质量的提升离不开“人”的能力建设。
景区岗位跨度大、人员流动性强，部分基层岗位培训投入不足、考核激励不完善，导致服务水平参差。
与此同时，文旅融合背景下，讲解员不仅要“讲得清”，更要“讲得准、讲得深、讲得动人”，需要历史文化、表达能力、应急处置等多维度素养。
观光车驾驶、安保等岗位则更强调规范操作、风险预判与协同联动，任何疏漏都可能放大为安全隐患。
由此可见，建立常态化培训、标准化流程与实战化演练机制，成为不少景区提升管理效能的关键方向。
影响：技能竞赛形成示范带动，推动服务生态链提质增效 本届大赛以岗位技能为抓手，集中检验景区服务体系的“基本功”。
比赛中，讲解员用更具感染力与结构化的表达，让静态景观与地域文化“活起来”；前台接待围绕流程标准、语言规范、情绪管理等细节打造景区“第一印象”；观光车驾驶员强调文明驾驶与安全理念，将“乘客至上”落实到起步、停靠、礼让等环节；安保人员通过规范处置与风险排查，筑牢景区安全底线。
多岗位同台竞技，折射出景区服务并非“单点提升”，而是涵盖接待、交通、安全、讲解等环节的系统工程。
来自一线的声音也传递出行业对“向细节要质量”的共识。
有参赛讲解员表示，准备讲解内容不仅是讲景点，更希望让游客在山水之间触摸到文化的脉络与温度；也有观光车驾驶员坦言，通过比赛看到了服务细节的差距，下一步将持续改进，把更规范、更舒适的乘车体验带给游客。
业内普遍认为，这类竞赛的价值不止于“评出名次”，更在于树立可复制的标杆做法，形成“比学赶超”的行业氛围。
对策：以标准化为牵引，以常态化培训为支撑，以游客体验为导向 提升景区服务质量，关键在把竞赛成果转化为可落地的管理机制。
一是推动标准体系“进岗位”。
将讲解词规范、接待流程、车辆运营与安全巡检等细化为可执行、可考核的清单，避免“凭经验”服务。
二是强化实战化训练。
围绕客流高峰、极端天气、突发事件、游客投诉等场景开展演练，提升一线人员协同处置能力。
三是完善激励与职业发展通道。
对技能突出、服务优良的一线员工给予培训深造、岗位晋升、荣誉激励等支持，增强职业认同与稳定性。
四是以数字化手段辅助管理，通过预约分时、客流监测、服务评价闭环等方式，形成“发现问题—整改提升—复盘优化”的治理链条。
前景：服务“软实力”将成为贵州文旅高质量发展的重要支点 近年来，贵州依托独特自然景观与民族文化资源，不断推进旅游业提质升级。
面向未来，游客更看重安全感、获得感与文化体验感。
以技能竞赛为牵引，推动人才培养、服务标准、质量评价等体系化建设，有助于形成稳定可持续的服务供给能力，进而提升目的地整体口碑与市场吸引力。
可以预见，随着更多优秀服务人才脱颖而出、更多成熟经验在全省景区推广，“黔程有我·黔心服务”将从赛事口号转化为可感可及的旅游品质，带动贵州旅游从“资源优势”向“服务优势”“品牌优势”跃升。
当旅游消费从"看风景"转向"品生活"，服务质量已成为决定文旅产业竞争力的关键变量。
贵州通过职业技能竞赛这根"指挥棒"，不仅丈量出当前服务水平的新高度，更撬动了全行业提质增效的内生动力。
在建设世界级旅游目的地的征程中，如何让更多"服务工匠"脱颖而出，持续擦亮"黔心服务"金字招牌，仍需政府、企业、从业者的共同探索与实践。