在金融行业数字化转型加速的背景下，如何以科技手段提升服务质效、切实保障民生需求，成为保险企业面临的重要课题。
同方全球人寿2025年交出了一份亮眼答卷，其以“金融为民”为核心理念，通过技术创新与服务升级，多维度提升消费者体验。
金融教育领域，传统模式存在覆盖面窄、互动性不足等问题。
针对这一痛点，公司推出“同同方方小博士”智能教育工具，通过数字化手段实现金融知识从“单向灌输”向“主动学习”转变。
数据显示，该工具全年覆盖超10万人次，有效提升了金融教育的普惠性与针对性。
健康服务方面，面对老龄化社会带来的服务需求变化，公司对智能客服系统进行适老化改造。
2025年，60岁以上客户可自动接入人工服务，全年服务老年群体6200人次，7×24小时在线客服累计处理咨询超10万次，显著缓解了特殊群体的服务获取难题。
理赔服务是保险业的核心竞争力。
公司通过“同易赔”系统实现三大突破：重疾先赔服务为近百名客户预付1500万元；小额理赔平均处理时间缩短至15秒；住院垫付服务累计垫付44万元。
全年赔付金额同比增长8%，理赔获赔率保持99%高位，凸显科技对服务效能的提升作用。
业内人士指出，这种“科技+服务”模式的成功，源于企业对民生需求的精准把握。
通过与科技企业开展战略合作，该公司已将数字化应用延伸至核保、风控等全业务流程，为行业高质量发展提供了可借鉴的实践路径。
金融服务的温度，既体现在关键时刻的快速赔付，也体现在日常可触达、可理解、可依赖的陪伴式服务。
面向未来，只有把消费者权益保护嵌入产品与服务全流程，把效率提升与公平可及统筹推进，才能在高质量发展中沉淀长期信任，更好发挥保险在民生保障体系中的稳定器作用。