问题：春运期间人流车流集中叠加，车站候乘空间与通行节点易出现短时拥堵，旅客对换乘指引、票务操作、应急协助等需求明显上升。
老年人、携幼旅客以及行动不便人群在安检、候车、上下扶梯等环节更需要“有人帮一把”。
与此同时，自驾、摩托返乡群体长途奔波，途中保暖补给与短暂休整需求突出，公共服务“最后一公里”面临精细化、常态化挑战。
原因：一方面，节前返乡与节后返岗双向流动增强，短期内客流峰值抬升，车站服务压力增大；另一方面，随着自助购票、改签等智能设备普及，部分旅客因不熟悉操作流程而停留时间延长，进一步加剧局部聚集。
此外，潮汕地区作为重要交通节点，旅客来源广、流向多，站内信息指引与秩序维护需要更高协同效率。
面对这些现实需求，仅靠传统岗位力量难以完全覆盖，亟需组织化、专业化的社会力量补位，形成多部门合力。
影响：一支训练有素的志愿服务队伍，能够在关键点位发挥“缓冲器”和“加速器”作用：在安检口、售票厅、候车区等区域，志愿者通过引导分流、答疑解惑、协助操作自助设备，减少旅客无效停留与重复排队；对老幼病残孕等重点人群提供陪护、搬运行李、优先引导等服务，有助于降低出行风险，提升整体通行效率。
更重要的是，春运服务的温度往往体现在细节之中：一次耐心指引、一杯热饮补给，既能缓解长途奔波的疲惫，也能增强旅客对城市治理与公共服务的获得感。
对策：围绕“站内精准服务+途上普惠关怀”的思路，潮州市、县两级党委社会工作部门发挥统筹协调作用，会同共青团、交通运输等部门，自2月2日起全面启动志愿者服务春运“暖冬行动”，在重点站点同步铺开服务。
潮安区在潮汕站组织“青春志愿行 情满潮汕站”行动，饶平县在高铁饶平站启动青年志愿服务，志愿者在现场承担路线指引、秩序维护、票务协助、安全提醒等任务，成为旅客身边的“活地图”和“好帮手”。
服务质量的提升离不开制度化准备。
据介绍，各地在上岗前开展岗前培训，突出服务礼仪、应急处置、特殊群体帮扶等内容，强调在拥挤环境中如何安全施助、如何快速识别旅客需求、如何规范处置突发情况等关键技能。
高铁饶平站还通过“线下主讲+线上直播”方式扩大培训覆盖面，结合一线经验对引导分流、票务协助流程进行系统讲解，以标准化流程提升协作效率。
通过培训与实践衔接，志愿者从“有热情”走向“更专业”，推动服务从临时性帮扶向常态化治理支撑延伸。
暖心举措同时向“途上”拓展。
共青团潮州市委联合企业资源，在国省道旁的顺风加能站设置“情暖驿站”，为自驾、摩托返乡群体提供热姜茶、红豆糖水与零食礼包等补给，并增设简餐服务，让返乡旅客在路途中也能获得便捷休整与情绪抚慰。
此举既回应长途驾驶的现实需求，也通过公益补给与便民服务增强道路出行的安全系数，形成站点服务与路网服务的有效互补。
前景：从当前实践看，春运志愿服务已不只是“临时增援”，更是完善城市公共服务体系的重要一环。
下一步，如何把“暖冬行动”与“情暖驿站”形成更紧密的联动机制，推动资源投放更精准、服务时段更匹配、点位布局更科学，将决定暖心网络的覆盖深度。
随着春运保障任务常态化、精细化趋势增强，志愿服务可在数据引导分流、重点人群清单化帮扶、站区多部门联勤联动等方面继续深化，进一步提升枢纽运行效率与旅客满意度。
与此同时，将服务对象从返乡旅客延伸至节日期间坚守岗位的一线劳动者，如环卫工人、网约配送员、货运司机等群体，也有助于形成更具包容性的公共关怀格局，让民生温度在细节处持续可感。
从车站大厅到国道沿线，潮州"志愿红"用有温度的服务诠释着新时代文明实践的内涵。
这场持续二十余天的温暖守护，不仅是对"平安春运"承诺的生动践行，更是社会治理现代化进程中，政府主导、社会协同、公众参与机制日趋成熟的具体体现。
当青春力量与民生需求在春运大考中精准对接，展现的正是中国式现代化道路上越来越清晰的社会共治图景。