问题：节日前后用热需求集中，居民对室内舒适度、设备稳定性和应急响应的要求也随之提高；对空巢老人、高龄老人来说，遇到暖气不热、阀门异常等情况，往往面临沟通不便、不知道找谁、操作有风险等实际困难；而供热一线的新入职员工和年轻运维人员，在入户服务、用户沟通和现场处置等场景中，也需要尽快完成从"会操作"到"会服务"的转变。
供热管道里流淌的不只是热水，也是一份实实在在的关怀；当志愿服务从形式走向价值，公用事业才真正完成了从保障民生到贴近民心的转变。济南能源集团的实践说明，新时代的国企担当，既要把基础设施做扎实，也要把与群众的情感连接做真实，才能在高质量发展中交出一份有温度的民生答卷。