柳州市雒容镇东悦佳苑小区的46部电梯停运了，这事儿在广西那边闹得挺大。起因是业主拖欠了0.8元每平方米的物业费。有些老人就是不理解，凭啥要交这个钱；还有业主在小区绿化带里种菜，觉得不交钱也没多大关系。电梯一停，业主们就少下楼了，不少租客也逃了。其实这个小区的物业服务早就不灵了，公共维修基金也没钱用，大家伙儿也没个共识，这矛盾就越来越大。这事儿说白了，还是农村人进城的现代化问题。小区盖起来了，可村民的思想根本没跟上来。一边是大家都不交物业费，一边是没钱修电梯，搞得挺尴尬。 客观说，物业费交不上现在挺常见的。但这次情况不一样。一个是欠费率太高了，连基本的服务都没法维持；另一个是涉及到安置小区这个背景。这就说明好多拆迁户不愿意交钱，除了对服务不满意，可能还有观念上的问题没解决。以前在农村，啥事儿都靠熟人互相帮忙解决；现在到了城里的小区，就得靠签合同的物业服务了。这种转变要是没人引导一下，大家很容易在认知上出岔子，矛盾也就大了。 以前这种事通常建议成立业主委员会来挑新物业、改善服务质量。可这个小区第一次换了物业后确实成立了业委会，还公开选了新的物业团队，但还是没能解决欠费的问题。这说明光靠换个组织形式还不行，根子上的观念问题得想办法解决才行。 这也暴露了城镇化过程中政策衔接上的不足和社区治理的短板。很多地方在征地安置的时候只想着怎么把房子盖好、补偿款给够了，却没想着培养大家适应城市生活的规矩和意识。居民在搬进去之前也很少有人教他们怎么交物业费、怎么参与社区事务。这样一来，大家对城里的规矩自然就会有抵触情绪。 基层政府得在中间起作用了。街道社区这些单位得主动出面搭建沟通平台，给大家讲讲法律知识和不交物业费的后果。还要帮助指导业委会正常运转——比如监督物业、调解纠纷之类的事。物业自己也得在能力范围内把服务搞好点，赢得大家的认可才行。 不管怎么说，电梯停运已经是个民生大问题了，地方政府有责任把这事推到正规程序和法律轨道上去解决，不能让物业和业主继续这么僵持着。 从长远看得把社区治理机制搞得更完善才行。比如在安置规划的时候就开始引入辅导和培训，帮着居民慢慢适应城市的生活规则。同时也要特别盯着这类小区的物业管理工作。有人大代表提建议说要创新路子，让社区自治和物业管理相互配合互相促进。可以把物业管理纳入社区治理考核体系里去，“社区物管办重点给没有业委会的小区做年度审计，实实在在地加强指导和监督。” 城镇化发展到现在了，物业跟业主之间的关系确实越来越重要了。这既是现代城市管理的一环，也关系到老百姓的生活品质和社会稳定。 对安置小区来说这事儿更得重视。怎么让村民不光住在好房子里“上楼”，心里和思想上也真正融入城市生活？这得在搬迁初期就考虑周全啊！要靠持续的社区建设和人文关怀努力营造一个健康的治理环境才行。 这么做才能缓解甚至解决类似的冲突。