话说2020年4月2日这天，松江区房管局那边动静挺大，大伙儿聚在一起开了个会，专门给管着12345热线的伙计们做培训，目标就一个，要把原本冷冰冰的“热线”变成有温度的“热心”服务。 会一开场，房管部门先把今年的数据拿出来遛了遛，大家伙儿一看心里就有数了。现在大伙儿办得还差点意思，时效和满意度这些关键指标都得往上提。培训团队直接把这事儿摆到台面上说，重点拿“超期件”和“重复投诉件”开刀，把背后的根子给挖出来了。这么一来参会的人心里也就透亮了，到底是哪里缺了胳膊少了腿儿，原因也一清二楚。 接下来培训团队又把那份《2020年度松江区12345市民服务热线工作考核方案》给大伙儿掰开了揉碎了讲了一遍。这次改动挺大，“一次性解决率”和“群众满意度”的分量加了不少，“谁主办、谁负责”的责任追究制度也定得死死的，确保政策一点折扣都不打地传达到位。 说完了做法，最后就得给大伙打打鸡血了。领导发话要大家思想上绷紧弦儿，别把12345当最后救命稻草，得当成家里门帘子似的第一窗口。业务上还得练硬功夫，通过复盘案例、模拟情景来练手，让政策解释能说个明明白白，办事流程也能一次性说清楚。 行动号角吹起来了效果上也得交份漂亮答卷。以后办事儿就用群众满不满意来当尺子量活儿干没干好。培训是结束了但这事儿还没完呢。房管局那边已经开始着手收集这一阵子的好经验了。打算这一个月内把《房管12345热线办理管理办法（征求意见稿）》给弄出来。以后就按这个规矩办事儿了，真正让这个平台变成联系政府和老百姓的那座暖心桥。