为了改进群众办理电力业务时遇到的麻烦，国网咸阳供电公司和渭城区政务服务大厅联手搞了个大动作，把陕西渭城的电力服务给“刷脸认证”了。以前大家办个新装电表或者交电费，得准备一大堆材料，身份证复印件得交好几次，企业还得备着营业执照，光是排队就得耗不少时间。有不少人因为没带齐证件当场白跑一趟，体验特别不好。现在不一样了，他们给大厅引进了一款“网上国网服务一体机”，这机器能把人脸识别和政务数据打通。技术上用高精度的算法保证认证安全可靠，数据上把身份、户籍这些信息连起来了。 这次改革的效果真明显。居民用户只要刷个脸就能办完事儿，不用再掏身份证；企业只要输一下统一社会信用代码再点两下脸就行。这一下子把平均办电时间压缩到了3分钟以内，窗口排队的长龙也变少了。设备还专门给老年人设计了“关怀模式”，通过简化界面和语音提示照顾这些特殊群体的需求。国网咸阳供电公司的人说，他们想借着这个技术把办事流程给“做减法”，给用户体验“做加法”，好让营商环境变得更好。 不过大家也不用担心安全性的问题。核心材料该按规矩交的还是要交，合规和安全是统一的。接下来他们打算把这些终端放到24小时的自助服务区里去，把时间和空间的限制都给打破了。随着政务数据共享越来越深、智能终端铺得更广，“刷脸办电”以后可能还能用到更多其他的公共服务里去，推动“一网通办”。 从“带证办”到“刷脸办”，这个变化不光是技术上的进步，更是政务服务理念的转变。以后中国的基层治理要想现代化，就得用这种以用户需求为中心、靠技术驱动的新模式来探索新路。