在重庆市江津区的元帅广场上，一场主题为“走进奔跑者——保障与你同行”的活动拉开帷幕，这是由重庆市人力社保局主办、江津区人力社保局承办的“2026年12333全国统一咨询日”启动仪式。3月31日这天，这项以新就业形态从业者为核心的活动正式开始，它把目光投向了外卖员、快递员和网约车司机这些每天在路上奔跑的人。这些人最怕的不是天气恶劣，而是出了意外该找谁、怎么赔偿的问题。随着工作方式的转变，一份坚实的保障成了他们最急需的东西。 为了把政策送到从业者的手中，重庆市“12333全国统一咨询日”活动采用了“主会场 分会场”的形式。除了江津区这个主会场外，全市各区县的人力社保部门还会走进平台企业和外卖站点，上门把服务做到家。在启动仪式现场，人山人海的景象让人感受到了人们对保障的渴望。人社部门的业务骨干和12333咨询员全程在咨询台前值守，用简单易懂的语言解读复杂的政策。党员代表也站在了咨询台前为大家服务，把保障范围、事故报案和理赔流程这些核心问题讲清楚。 这次活动还同步进行了“主题微宣讲”，专门针对外卖员和网约车司机等重点群体进行了政策解读。一位刚刚咨询完的外卖小哥高兴地说：“现在心里踏实多了！国家给我们兜底，送单也安心多了。”在体验环节中，市人力社保局的相关负责人和江津区政府的副区长李彤也参与其中。他们来到了外卖配送网点，和骑手们一起“同新同行”。通过参保办理、事故处置全流程的演示以及亲自体验送单过程，他们深入了解了骑手们的实际诉求。 在这个过程中，人社工作者从“服务者”变成了“体验者”。一位参与体验的干部职工感慨道：“只有真正跑一单，才知道他们在路上会面临什么。”这种换位体验为后续政策优化和服务提升提供了重要参考。重庆的12333热线自开通以来已累计接听电话4397万余次，其中人工服务达到820万余次，群众满意率高达99.9%。 作为联系群众的重要渠道之一，江津始终把12333热线作为重要抓手。他们通过多种渠道宣传政策并建立了“接收—登记—办理—反馈—回访”的闭环机制来回应群众诉求。今年他们还在全市创新推出了“社保 快递”服务，打造了集快递收发与社保办理于一体的“社保服务驿站”。 这个驿站第一年就服务了1.5万余名劳动者和群众。市人力社保局党组成员、副局长胡京以及江津区政府副区长李彤出席了这次活动并见证了这一时刻。记者张渝和陈正春对此次活动进行了报道；视频编辑是郭旭；文字编辑是周小川；编审是吴刚；值班副总编辑是封雷；总编辑是王刚（据声明）。