新年伊始，济南市车管部门迎来车辆挂牌业务集中办理期；据济南市车管所统计，1月1日至14日，全市共办理车辆挂牌32348辆，其中新车注册17446辆，二手车转让10257辆、转入4645辆，业务量同比增长10.3%，明显高于正常工作日日均水平。面对集中增长的业务需求，车管部门通过统筹调度和精细管理，确保高峰期运行平稳有序。 从业务办理方式看，数字化服务效果突出。自去年11月全面推行国产小客车新车上牌“一件事”改革以来，对已实现“新车预查验”的车辆，购车群众可线办理登记挂牌，不出门即可办结有关手续。新年期间，车管所“网办中心”假期不停、日清日结，共完成网上登记挂牌657辆，更好满足群众对便捷办理的需求，也更提升了办理效率和服务体验。 从高峰时段分布看，群众办事更趋理性。1月4日为元旦后首个工作日，业务量最高达3458辆。由于多数群众提前预约且时段分布较为均衡，现场业务高峰主要集中在10点至14点，整体秩序平稳，实现随到随办，未出现业务积压和长时间排队现象。实践表明，信息提示与预约机制配合到位，有助于提升群众办事体验。 为确保挂牌高峰平稳有序，济南市车管部门建立系统化应对机制。在谋划部署层面，制定《标准化应对挂牌高峰工作机制》，明确“动员筹备、具体实施、后勤保障”3个环节13项重点任务，形成闭环推进。在预约分流层面，通过“济南车管”微信公众号、“爱山东”微信小程序、“爱山东”App三条预约通道，将每日预约名额扩增一倍，尽可能满足群众预约需求，缩短现场等候时间。 在服务网络优化上，济南市车管部门完善全域服务布局，构建以1处市所为核心、12个分所为主体、62家服务站为支撑的三级服务体系，实现区域协同、业务联动、资源共享。高峰期间，服务站办理登记挂牌18696辆，占挂牌总量的57.8%，有效分担市所压力，为平稳运行提供支撑。 现场办理保障上，车管部门通过增岗增窗提升服务能力，落实“提前到岗、中午轮班、下午延时”等机制。以市所为例，查验环节新增2条查验通道、4处查验岗位，8名查验员可同步开展查验；受理环节增设至16个业务窗口，并组建9人应急梯队，保障业务连续办理、中午不断档，及时响应群众需求。 宣传引导上，车管部门提前部署、持续发布信息。自12月中旬起，通过媒体采访报道和网络推送开展分阶段宣传，30家省市媒体近百次转载相关内容。同时，“济南车管”公众号开设“车驾管业务导航”专栏，设立4条挂牌服务专线，高峰期共接听电话1009笔，接听率93.51%，帮助群众尤其是选择网办的群众及时掌握办理流程。 业务监管上，车管部门坚持质量与效率并重，将挂牌高峰保障与“零差错”车管所创建同步推进，依托“监管中心”对各车管所、服务站开展常态化视频巡检，并加大“红袖标”巡查力度，整治非法中介占位、加塞等扰民行为。高峰期间共下发业务通报54期、监管通报9期，确保各场所秩序良好、办理高效。
车辆登记挂牌虽是具体业务，却直接关系群众出行需求、汽车消费活力和公共服务水平。面对阶段性业务高峰，济南通过线上线下协同、预约分流和全域服务网络保障平稳运行，说明了以群众体验为导向的治理思路。把高峰当作“压力测试”，把有效做法固化为制度，才能让政务服务在日常和峰值情况下都保持稳定、可靠、可预期。