问题——随着移动支付普及、线上交易增多，金融诈骗手法更新更快。虚假投资理财、冒充客服退款、刷单返利、非法“校园贷”、出租出借银行卡账户等风险仍然高发。部分群众，尤其是新就业群体、青少年和老年人，因时间碎片化、信息甄别能力差异以及数字应用门槛等原因，更容易成为不法分子的目标。如何把金融知识送到身边、把风险提示讲到点上，已成为金融机构履行消费者权益保护职责的重要课题。 原因——一方面，网络传播快且隐蔽，诈骗链条更趋团伙化、跨区域化，通过“高收益”“零门槛”“熟人关系”“官方话术”等包装增强迷惑性；另一方面，部分消费者对个人信息保护、交易安全设置和正规维权渠道了解不足，遇到诱导转账或异常扣款时容易慌乱操作，导致资金损失扩大、维权成本上升。同时，金融产品和服务更加多元，公众对基础金融常识、合同条款和风险提示的理解需求也在增加。 影响——消费者一旦受骗，不仅会遭受直接财产损失，还可能引发信用受损、账户风险、个人信息泄露等连锁问题。从市场层面看，诈骗与误导会削弱公众对金融服务的信任，影响正常消费和投资决策；对实体经济而言，企业职工、商户等群体的资金安全受冲击，也会间接影响生产经营稳定和市场活力。因此，开展常态化、可触达的金融宣教，是降低风险外溢、维护金融秩序的基础工作。 对策——中国银行山东省分行以“清朗金融网络，守护安心消费”为主线，推动宣教与服务同步推进，突出“线上+线下”协同，强调分类施策和精准触达，构建覆盖更广、落点更实的宣传网络。 在线下，该行把宣教融入群众工作生活场景，做到“到人到点”。面向快递员、外卖骑手、网约车司机、货车司机等新就业群体，组织全省联动的金融护航行动，结合其工作节奏，在停靠点、休息区等设置便民宣传阵地，通过“小板凳宣传角”“十分钟微课堂”等形式，利用短时间讲清反诈要点和转账风险，并发放印有反诈提示的反光贴、号码牌等实用物品，提高提醒的可见度和随身性。聚焦青少年群体，各地市分行走进校园，用案例解析“校园贷”陷阱、电信网络诈骗以及出租出借账户的法律与信用后果，引导学生理性消费、合规用卡。针对老年群体，深入养老服务中心等场所开展“守护夕阳红”课堂，采用通俗讲解与方言提示相结合的方式，拆解“冒充公检法”“保健品投资”“养老金升级”等常见套路，帮助老年人降低数字使用障碍，提升自我保护能力。 在商圈、企业与社区，该行推动金融教育贴近日常生活。在市场、商圈等消费密集区域，通过宣传站点、互动问答等方式，普及假币识别、盗刷防范、消费维权与支付安全常识，提醒商户规范收款、妥善保管验证码与设备。走进企业园区和生产一线，把反诈与权益保护讲座融入企业活动，强化员工对个人信息保护、薪资账户安全和合规借贷的认识，助力企业稳健经营。面向社区居民，提供征信、存款保险、银行卡安全等咨询服务，并结合家庭金融场景，为宝妈等群体提供更贴近需求的资金管理与风险防护建议，尽量打通金融服务民生“最后一公里”。 在线上，山东中行同步提升传播效率和覆盖范围，发挥广播、短视频等渠道优势，面向社会公众及时回应咨询、释疑解惑，用更易理解的表达推广反诈与消保知识，让金融教育突破时间和空间限制，形成线上线下互补的传播闭环。 前景——随着金融消费加速向数字化、场景化演进，消费者权益保护将更强调前端预防与全程管理。业内人士认为，下一阶段金融宣教需要从阶段性活动转向常态化机制，从“广覆盖”升级为“精触达”，通过数据驱动的风险提示、分群体内容供给以及更多生活化场景嵌入，持续提升公众金融素养与风险识别能力。山东中行表示，将继续优化双轨宣教模式，拓展宣传触点，丰富内容形态，推动形成覆盖更全面、链条更完整的金融知识普及体系，继续守护群众资金安全与安心消费环境。
金融消费者权益保护既是防范系统性风险的重要基础，也是衡量金融服务民生质感的标尺。山东中行这张更细密、更贴近人群的防护网提示我们：有效的金融宣教不仅要走到“最后一公里”，更要缩小不同群体之间的“认知差”。当金融机构把专业术语讲成群众听得懂的生活语言，把风险防线前移到日常场景，才能实现从事后止损到提前防范的转变，为经济高质量发展夯实安全底座。