问题现状 江苏省消费者权益保护委员会对东方航空、南方航空等十家国内主要航空公司进行了专项调查。结果显示，所有被调查航司都存在经济舱座位锁定现象，平均锁座比例达38.7%。其中春秋航空南京至兰州航线和深圳航空深圳至湛江航线的锁座比例分别高达62.1%和50%，位居前列。被锁定的座位多集中在前排、安全出口靠窗、过道等乘客偏好的位置。要解锁这些优质座位，乘客通常需要消耗大量会员积分或直接付费购买权益礼包，形成了事实上的分级收费模式。
航空服务的质量，不仅体现在飞机准点与机舱设施，也体现在购票与选座环节的规则是否清晰、是否公平。锁座安排若确有必要，应当说明理由、做得合理；若属于商业增值，更应尊重消费者的知情权与选择权。让规则透明、让权益边界清楚，既是对旅客负责，也是行业提升服务、重建信任的基础。