时间推到2025年的3月1日，那天18点左右，杭州地铁运营公司接到了潮王路站传来的联动通知。张一帆作为3号线同协路站的工作人员，立即被派去接应两位拄着拐杖的八旬老人。原来，这两位老人出门是为了去医院取药，手里拎着的袋子沉甸甸的。张一帆第一时间走进车厢搀扶他们下车，原本老人还不好意思麻烦他，询问了好几次才肯把东西交给他。因为当天的公交线路已经停运，张一帆索性帮老人叫了网约车。冒着雨，他和两位老人一起走了好远才上车。一路上他把大包小包都拎在自己手里，还特意叮嘱司机要开慢点。等到网约车缓缓开走，张一帆这才放心地回到自己的岗位上。事情传到了网上后，杭州市第三社会福利院的两位老人特意给张一帆写了一封手写感谢信，信里说对这样的“雷锋精神”好青年永远都忘不了。其实这早已不是第一次发生了。杭州地铁早就把“爱心接力”服务做得很成熟了。要是有老人或者行动不便的乘客需要帮助，完全可以打服务热线0571-96600，或者直接在APP上预约。只要提出需求，工作人员就会在出发站、换乘站这些节点做好接力服务。据统计，就在2025年这一年里，“爱心接力”服务一共提供了556次。像张一帆这样的暖心故事每天都在杭州地铁上演着。