问题——春运高峰叠加节庆活动，出行保障承压。春运一直是全年人员流动最集中的时段之一，探亲、务工返乡与学生客流交织，短时间内客流峰值高、换乘需求强。2026年春运期间，宜宾同步推出“跟着春晚游宜宾”等新春活动——城市热度上升——车站、机场、商圈周边人流车流深入集中。对不少旅客而言，跨交通方式换乘、信息掌握不够、携带大件行李，以及老幼病残孕等特殊群体出行不便，容易高峰时段形成拥堵点，影响通行效率与出行体验。 原因——客流结构更复杂，信息需求更集中，但服务触点分散。一上，铁路、公路、航空等出行方式并行，旅客不同场站间转换频繁，导向信息、票务规则、安检流程等细节变化多，容易出现“找不到路、赶不上车、不会操作”等问题。另一上，节庆文旅活动带来外地游客与返乡人群叠加，咨询和临时求助明显增加。加之部分区域空间有限、人流密集、车次班次衔接紧凑，现场秩序维护、应急处置和文明引导需要更多人员及时补位。 影响——志愿服务补上“最后一公里”，提升通行效率与服务体验。，共青团宜宾市委统筹开展春运志愿服务“爱心暖冬行动”，组织青年志愿者在宜宾站、宜宾西站、五粮液机场及各区县客运枢纽、部分高速收费站等重点点位上岗。志愿者围绕旅客高频需求，提供路线指引、乘车咨询、秩序维护、行李帮扶、重点旅客关爱等服务，缓解窗口与通道压力，减少旅客无效走动和停留。在客流密集时段，志愿者通过现场分流提示、文明劝导和简明信息说明，帮助旅客更快完成进站、检票、换乘等环节，降低拥堵与误乘风险。对城市而言，规范的志愿服务与良好的沟通体验，有助于提升公共文明氛围，也为节庆活动平稳运行提供支撑。 对策——以“点位覆盖+需求导向+协同联动”提升服务效能。从实践看，春运志愿服务要见实效，关键在于精准布点和规范运行。其一，点位选择突出“人流入口、换乘节点、易迷路区域”，在高铁站进出站口、综合换乘区、机场到达层、客运站售检票区、高速收费站便民点等区域加强引导提示，形成清晰、稳定、可持续的服务触点。其二，服务内容坚持“按需供给”，重点聚焦问询指路、行李协助、特殊群体帮扶、突发情况转介等，可通过统一话术与简明指引卡片提高答复准确性和效率。其三，强化与交通、公安、文旅、场站管理方的协同联动，建立快速转介机制，对遗失物品、紧急就医、走失人员等情况实现“发现—报告—处置”闭环，推动志愿服务从“热心”走向“规范”。其四，结合节庆文旅活动的人流规律，适时加密关键时段岗位力量，引导旅客合理规划行程，减少集中扎堆。 前景——从春运服务向常态化文明实践延伸。随着区域交通网络完善与文旅融合加速，宜宾在节假日和大型活动期间的客流“潮汐化”特征将更明显。下一步，可探索将春运志愿服务经验沉淀为常态化机制：一是加强志愿者岗前培训与分级管理，提升应急识别、沟通协作与服务礼仪水平；二是推动场站导向标识与线上信息服务改进，减少旅客对人工问询的依赖，将志愿力量更多投入重点人群与复杂场景；三是将志愿服务与城市文明建设、文旅服务标准衔接，形成“交通保障+城市形象+游客体验”协同提升的综合效应。随着制度化运行和社会参与度提高，志愿服务有望在城市精细化治理中发挥更大作用。
当行李箱的滚轮声与志愿者的温馨提示交织在一起，宜宾这座千年古城在春运现场显示出更有温度的城市秩序。从高峰期的即时帮扶到更规范的机制化参与，青年志愿力量不仅让归家路更顺畅，也为城市治理现代化提供了可复制的实践经验。在三江汇流的土地上，志愿服务与青年成长相互成就，正共同勾勒出更可感、更可及的民生图景。