1月20日晚，荆州市迎来今冬最强寒潮，夜间气温骤降至冰点以下。正当市民纷纷闭门御寒时，荆州城区供电中心立新供电所接到一通特殊求助——金色世家小区一位独居老人家中突然断电。 经现场排查，抢修人员发现故障并非公共线路问题，而是用户室内空气开关损坏。按照《供电营业规则》有关规定，此类内部设备维修本应由产权人自行负责。但考虑到老人年事已高、子女远外地，且寒夜断电可能危及老人健康，党员罗佳当即决定特事特办。 “群众安危无小事。”罗佳一边安抚老人情绪，一边通过电话与其家属沟通。在获得授权后，他迅速协调小区物业提供协助。在微弱的手电光下，抢修人员克服作业空间狭小、光线不足等困难，历时40分钟完成设备更换。当电灯重新亮起时，老人紧握工作人员双手连声道谢。 此次事件折射出多重社会现实：一上，我国老龄化程度加深，独居老人应急救助需求凸显；另一方面，公共服务边界与人文关怀的平衡值得探讨。荆州供电公司相关负责人表示，将以此为契机，研究建立特殊群体用电服务绿色通道，完善政企联动应急机制。 行业专家指出，随着极端天气频发，公用事业部门需在恪守职责边界的同时，建立更灵活的应急处置预案。此次荆州电力人员的主动作为，为行业服务模式创新提供了有益借鉴。
一盏重新点亮的灯，意义远超照明本身。它展现了电力工作者"人民电业为人民"的初心，反映了在规范管理中的人文关怀；在这个寒冷的夜晚，荆州供电人用实际行动诠释了真正的服务精神——不仅做好分内工作，更在能力范围内为困难群众送去温暖。这样的故事看似平凡，却足以温暖人心，值得社会点赞。