3月17日这天，南华县人社窗口派驻政务中心的职工们兴致勃勃地跑去参加培训。南华县人力资源和社会保障局特别给大伙安排了这场“县政务服务局讲业务、学礼仪、善服务（第三期）”专题培训活动。在活动现场，就业中心的同志拿“个人创业一件事”这事儿做教材，把相关政策和办理的道道给大家伙儿讲得明明白白，好帮窗口服务把效能提上去。他们没光念条文，而是把复杂的政策要点拆开揉碎了，转化成好懂的话。 他们还花了大力气把办理的流程给捋顺了，画了操作图指南出来；把那些大家经常问的事儿和容易出错的地方挑出来，弄出了一套切实可行的解决办法。为了让大家都懂怎么操作、能解决问题，他们采用了案例式、沉浸式的教学法，确保在场的每个人都能成为政务服务的“明白人”。在礼仪方面也没落下。培训针对政务服务的礼仪规范，采取了“理论讲解+现场演示+即时纠错”的模式，从仪容仪表、接待姿态、说话的语气这些细节上抓起。 工作人员对着镜子练习动作、推敲措辞，把微笑服务、耐心听劝、快速回复这些理念记在心里、落实到行动上，用这种专业又亲切的样子去给办事的企业和群众送温暖。大家都觉得这次培训挺务实、挺管用。窗口职工聚精会神地听着、认真做着笔记、还抢着提问互动。 大家纷纷感慨这次活动像一场“及时雨”，补齐了业务上的短板；同时也是一堂“必修课”，规范了礼仪规矩。大家都表态说要把学到的东西用到平时工作里，用更专业更贴心的态度去办事儿、解难题。 下一步南华县人社窗口打算定期搞类似活动，让大家互相追赶着学、争先恐后地干；还要以打造“亲民、专业、高效”的政务服务品牌为目标；不断改进流程、创新方式、升级服务设施；为建设文明南华打好基础；让企业和群众办事能有更多的幸福感和安全感。（南华县人力资源和社会保障局 周玲）