近日,高明区市场监管局根据真实案例制作的宣传视频《倔强的老爸》引发社会关注。视频揭示了当前老年消费领域存的突出问题:随着生活水平提高,退休老年人群体消费能力明显增强,却因信息获取渠道有限、科学素养相对不足等因素,成为不法商家重点围猎对象。 记者调查发现,当前针对老年群体的消费欺诈呈现三大典型特征。其一是以免费福利为诱饵设置消费陷阱。不法分子精准把握老年人节俭心理,通过建立社交群组发布虚假优惠信息,或以免费体验按摩、艾灸等服务为名,诱导老年人购买高价低质产品,甚至在未经充分告知的情况下办理消费分期。部分商家还以免费旅游、健康讲座为幌子,进行集中式洗脑营销,通过虚构专家身份、伪造体检报告、编造治愈案例等手段,制造健康焦虑和攀比情绪,推销所谓包治百病的产品。在各类展销会、美食节等场合,不法商家更利用老年人疼爱孙辈的心理,以免费赠送儿童学习机为名,诱导开通数千元会员服务,购买质量低劣的学习资料,事后承诺的退款服务往往无法兑现。 其二是利用伪科学概念进行虚假宣传。部分商家针对老年人科学常识相对欠缺的特点,编造远红外、小分子水、干细胞、量子能量等缺乏科学依据的概念,虚构政府扶持项目和专家背景作为背书,将普通饮水机、电热毯、玉石床、按摩仪等日用品包装成具有疾病治疗功能的高科技产品,以数倍甚至数十倍的价格出售。这类营销话术往往冠以国家项目、惠民工程等名义,极具迷惑性。 其三是借助智能算法实施精准营销。新型技术手段的滥用为老年消费欺诈提供了新渠道。不法分子利用算法向老年用户密集推送保健养生类视频,通过生成虚拟的国医大师、营养师等形象,先以养生常识获取信任,再引导进入私域社群进行深度洗脑。部分视频还利用生成的萌娃关心祝福等情感化内容,精准触动老年人情感软肋,将普通食品包装成养生治病神药高价销售。 业内人士分析指出,老年消费欺诈频发的深层原因在于多重因素叠加。一上,老年群体退休后空闲时间增多,对健康养生需求旺盛,但获取权威信息的渠道相对单一;另一方面,部分老年人与子女沟通不足,容易轻信陌生人,加之对新技术、新概念缺乏辨别能力,为不法分子提供了可乘之机。此外,当前针对老年消费领域的监管机制仍需完善,部分违法行为查处难度较大。 针对上述问题,高明区市场监管局发布了系统性防范指南。该指南建议老年人提高识骗能力,多关注官方媒体、社区、政府等权威信息渠道,了解常见骗局手法,明确保健品不能治病的基本常识,身体不适时只认准正规医疗机构。同时要对陌生人保持警惕,不轻信包治百病的宣传和天上掉馅饼的承诺,对一切中奖信息提高警惕,妥善保管个人信息。 指南特别强调,凡涉及大额支出的决策,老年人应坚决拒绝所谓别告诉家人的要求,不急于做出决定,多听取家人意见。子女应与长辈保持密切沟通,对不熟悉手机操作和网上支付的老年人,避免绑定有大额资金的银行卡。此外,家人应帮助老年人安全使用智能设备,安装国家反诈中心应用程序,开启来电预警、短信拦截等功能,在短视频平台开启银发模式,通过微信、支付宝的家庭守护功能加强监护,并定期排查老年人手机中的可疑应用程序。
守护老年人消费安全，既是维护消费者权益的应有之义，也是社会文明程度的体现；面对不断翻新的营销套路，只有让监管更有力、科普更到位、平台更尽责、家庭更用心，才能把关爱落到实处，让老年群体在更安心、更清朗的市场环境中安享晚年。